Postbankkunder kan søke om kompensasjon på opptil 1000 euro: finansekspert forklarer forholdene

Postbankkunder kan søke om kompensasjon på opptil 1000 euro: finansekspert forklarer forholdene

I følge en rapport fra www.fr.de,
Pågående IT-problemer og manglende tilgang til kontoer skapte misnøye blant Postbankkundene. Postbankkundene møtte en rekke hindringer i år. Det har vært massive problemer i Postbank i flere måneder på grunn av en IT-endring. Disse har eksistert siden tolv millioner Postbank-kunder og syv millioner Deutsche Bank-kunder ble samlet på en felles plattform. Integreringen av bankkunder viste seg å være betydelig mer problematisk og langvarig enn forventet. Bare mellom januar og september mottok forbrukerrådgivningssentre i Tyskland rundt 1700 klager på Deutsche Bank-datterselskapene Postbank og DSL Bank, rapporterer Federal Association of Consumer Advice Centers (vzbv).

Siden forrige onsdag (20. desember 2023) har Postbank-kunder kunnet sende inn en nettsøknad om å betale opptil 1000 euro. Postbanken har gitt sine kunder et tilsvarende søknadsskjema på sin nettside. Tilbudet er ment som en form for kompensasjon for ulempene som mange Postbank-kunder har møtt de siste månedene.

Det fjerde og siste trinnet i sammenslåingen av Postbank- og Deutsche Bank-kunder ble gjennomført i juli i år. Men heller ikke etter det stoppet problemene, tvert imot: Rundt 1100 klager kom først inn til forbrukerrådgivningssentrene i tredje kvartal. I begynnelsen av september advarte finanstilsynet Bafin Deutsche Bank om betydelige svekkelser i kundeservicen og krevde at eksisterende problemer skulle løses umiddelbart. Deutsche Bank bestemte seg også for å betydelig tynne ut filialnettet til datterselskapet Postbank.

Muligheten for å søke om erstatning på inntil 1.000 euro er rettet mot Postbank-kunder som har lidd skade på grunn av lang saksbehandlingstid for sin forespørsel. Brukere av en Postbank-konto er berettiget til kompensasjon hvis de led økonomisk skade i 2023 som følge av langvarig behandling av et beslag, insolvens eller beslagsbeskyttelse, det totale skadebeløpet er mindre enn 1000 euro og skaden kan bevises ved kvitteringer.

Disse langvarige problemene og de tilhørende erstatningskravene kan ytterligere svekke tilliten til Postbank og Deutsche Bank. Kunder som rammes av vanskene kan føle seg lykkeligere etter å ha mottatt erstatning, men bankenes generelle omdømme kan fortsette å lide. Selskaper i lignende situasjoner bør ta akutte forholdsregler for å unngå lignende problemer i fremtiden, da dette kan unngå langsiktig skade på deres omdømme og økonomi.