Klienci Postbanku mogą ubiegać się o rekompensatę w wysokości do 1000 euro: ekspert finansowy wyjaśnia warunki

Klienci Postbanku mogą ubiegać się o rekompensatę w wysokości do 1000 euro: ekspert finansowy wyjaśnia warunki

Według raportu autorstwa www.fr.de,
Ciągłe problemy informatyczne i brak dostępu do rachunków spowodowały niezadowolenie klientów Postbanku. Klienci Postbanku napotkali w tym roku wiele przeszkód. Od miesięcy w Postbanku występują ogromne problemy spowodowane zmianami IT. Istnieją one od czasu połączenia dwunastu milionów klientów Postbanku i siedmiu milionów klientów Deutsche Banku na wspólnej platformie. Integracja klientów banków okazała się znacznie bardziej problematyczna i czasochłonna, niż oczekiwano. Tylko w okresie od stycznia do września do ośrodków porad konsumenckich w Niemczech wpłynęło około 1700 skarg dotyczących spółek zależnych Deutsche Banku, Postbanku i DSL Bank, podaje Federalne Stowarzyszenie Centrów Doradztwa Konsumenckiego (vzbv).

Od ostatniej środy (20 grudnia 2023 r.) klienci Postbanku mogą złożyć wniosek online o wpłatę do 1000 euro. Postbank udostępnił swoim klientom odpowiedni formularz wniosku na swojej stronie internetowej. Oferta ma być formą rekompensaty za niedogodności, z jakimi borykali się w ostatnich miesiącach liczni klienci Postbanku.

Czwarty i ostatni etap fuzji klientów Postbanku i Deutsche Banku został zakończony w lipcu br. Ale nawet potem problemy się nie skończyły, wręcz przeciwnie: dopiero w trzecim kwartale do ośrodków porad konsumenckich wpłynęło około 1100 skarg. Na początku września organ nadzoru finansowego Bafin ostrzegł Deutsche Bank o znacznych utrudnieniach w obsłudze klientów i zażądał natychmiastowego rozwiązania istniejących problemów. Deutsche Bank podjął także decyzję o znacznym przerzedzeniu sieci oddziałów swojej spółki zależnej Postbank.

Możliwość ubiegania się o odszkodowanie w wysokości do 1000 euro skierowana jest do klientów Postbanku, którzy ponieśli szkodę w związku z długim czasem przetwarzania ich wniosku. Użytkownicy konta Postbank są uprawnieni do odszkodowania, jeśli w 2023 r. ponieśli szkodę finansową w wyniku długotrwałego przetwarzania zajęcia, upadłości lub zabezpieczenia przed zajęciem, a łączna kwota poniesionych szkód jest mniejsza niż 1000 euro, a szkody można udowodnić na podstawie rachunków.

Te długotrwałe problemy i związane z nimi roszczenia odszkodowawcze mogą jeszcze bardziej osłabić zaufanie do Postbanku i Deutsche Banku. Klienci dotknięci trudnościami mogą czuć się szczęśliwsi po otrzymaniu odszkodowania, ale ogólna reputacja banków może w dalszym ciągu ucierpieć. Firmy znajdujące się w podobnej sytuacji powinny podjąć pilne środki ostrożności, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości, ponieważ może to uniknąć długoterminowego uszczerbku na ich reputacji i finansach.