Clientes do Postbank podem pedir indemnização até 1.000 euros: especialista financeiro explica condições

Clientes do Postbank podem pedir indemnização até 1.000 euros: especialista financeiro explica condições

De acordo com um relatório de www.fr.de,
Os problemas contínuos de TI e a falta de acesso às contas causaram insatisfação entre os clientes do Postbank. Os clientes do Postbank enfrentaram vários obstáculos este ano. Há meses que ocorrem grandes problemas no Postbank devido a uma mudança de TI. Estes existem desde que doze milhões de clientes do Postbank e sete milhões de clientes do Deutsche Bank foram reunidos numa plataforma comum. A integração dos clientes bancários revelou-se significativamente mais problemática e demorada do que o esperado. Só entre janeiro e setembro, os centros de aconselhamento ao consumidor na Alemanha receberam cerca de 1.700 reclamações sobre as subsidiárias do Deutsche Bank, Postbank e DSL Bank, informa a Associação Federal de Centros de Aconselhamento ao Consumidor (vzbv).

Desde a última quarta-feira (20 de dezembro de 2023), os clientes do Postbank podem submeter um pedido online para pagar até 1.000 euros. O Postbank forneceu aos seus clientes um formulário de inscrição correspondente em seu site. A oferta pretende ser uma forma de compensação pelos inconvenientes que numerosos clientes do Postbank enfrentaram nos últimos meses.

A quarta e última etapa da fusão dos clientes do Postbank e do Deutsche Bank foi concluída em julho deste ano. Mas mesmo depois disso os problemas não pararam, pelo contrário: cerca de 1.100 reclamações só foram recebidas pelos centros de aconselhamento ao consumidor no terceiro trimestre. No início de setembro, o regulador financeiro Bafin alertou o Deutsche Bank sobre deficiências significativas no atendimento ao cliente e exigiu que os problemas existentes fossem resolvidos imediatamente. O Deutsche Bank também decidiu reduzir significativamente a rede de agências da sua subsidiária Postbank.

A possibilidade de pedir uma indemnização até 1.000 euros destina-se aos clientes do Postbank que tenham sofrido prejuízos devido aos longos tempos de processamento do seu pedido. Os utilizadores de uma conta Postbank são elegíveis para indemnização se tiverem sofrido danos financeiros em 2023 como resultado do longo processamento de uma penhora, insolvência ou proteção contra penhora, o montante total dos danos sofridos for inferior a 1.000 euros e os danos puderem ser comprovados por recibos.

Estes problemas duradouros e os pedidos de compensação associados poderão enfraquecer ainda mais a confiança no Postbank e no Deutsche Bank. Os clientes afetados pelas dificuldades poderão sentir-se mais satisfeitos após receberem uma compensação, mas a reputação geral dos bancos poderá continuar a sofrer. As empresas em situações semelhantes devem tomar precauções urgentes para evitar problemas semelhantes no futuro, pois isso pode evitar danos a longo prazo à sua reputação e finanças.