Clienții Postbank pot solicita despăgubiri de până la 1.000 de euro: expertul financiar explică condițiile

Clienții Postbank pot solicita despăgubiri de până la 1.000 de euro: expertul financiar explică condițiile

Potrivit unui raport al www.fr.de,
Problemele IT în curs și lipsa accesului la conturi au cauzat nemulțumiri în rândul clienților Postbank. Clienții Postbank s-au confruntat cu o serie de obstacole în acest an. Au existat probleme masive la Postbank de luni de zile din cauza unei schimbări IT. Acestea există de când 12 milioane de clienți Postbank și șapte milioane de clienți Deutsche Bank au fost reuniți pe o platformă comună. Integrarea clienților băncilor s-a dovedit a fi mult mai problematică și mai lungă decât se aștepta. Numai între ianuarie și septembrie, centrele de consiliere pentru consumatori din Germania au primit în jur de 1.700 de reclamații cu privire la filialele Deutsche Bank Postbank și DSL Bank, relatează Asociația Federală a Centrelor de Consiliere pentru Consumatori (vzbv).

De miercurea trecută (20 decembrie 2023), clienții Postbank au putut depune o cerere online pentru a plăti până la 1.000 de euro. Postbank a oferit clienților săi un formular de cerere corespunzător pe site-ul său web. Oferta este concepută ca o formă de compensare pentru neplăcerile cu care s-au confruntat numeroși clienți Postbank în ultimele luni.

Al patrulea și ultimul pas în fuziunea clienților Postbank și Deutsche Bank a fost finalizat în iulie anul acesta. Dar nici după aceea, problemele nu s-au oprit, dimpotrivă: în jur de 1.100 de reclamații au fost primite doar de centrele de consiliere pentru consumatori în trimestrul III. La începutul lunii septembrie, autoritatea de reglementare financiară Bafin a avertizat Deutsche Bank despre deficiențe semnificative în serviciul clienți și a cerut ca problemele existente să fie rezolvate imediat. Deutsche Bank a decis, de asemenea, să restrângă semnificativ rețeaua de sucursale a filialei sale Postbank.

Posibilitatea de a solicita despăgubiri de până la 1.000 de euro se adresează clienților Postbank care au suferit prejudicii din cauza timpilor lungi de procesare a cererii lor. Utilizatorii unui cont Postbank sunt eligibili pentru despăgubiri dacă au suferit un prejudiciu financiar în anul 2023 ca urmare a procesării îndelungate a unui sechestru, insolvență sau protecție împotriva popririi, cuantumul total al prejudiciului suferit este mai mic de 1.000 de euro, iar prejudiciul poate fi dovedit prin chitanțe.

Aceste probleme de lungă durată și cererile de despăgubire asociate ar putea slăbi și mai mult încrederea în Postbank și Deutsche Bank. Clienții afectați de dificultăți se pot simți mai fericiți după ce au primit compensații, dar reputația generală a băncilor poate continua să sufere. Companiile aflate în situații similare ar trebui să ia măsuri urgente de precauție pentru a evita probleme similare în viitor, deoarece acest lucru poate evita deteriorarea pe termen lung a reputației și finanțelor lor.