Klienti Poštovej banky môžu požiadať o odškodnenie až do výšky 1000 eur, vysvetľuje finančný expert podmienky

Klienti Poštovej banky môžu požiadať o odškodnenie až do výšky 1000 eur, vysvetľuje finančný expert podmienky

Podľa správy od www.fr.de,
Pretrvávajúce problémy s IT a nedostatočný prístup k účtom spôsobili nespokojnosť zákazníkov Poštovej banky. Zákazníci poštových bánk čelili v tomto roku viacerým prekážkam. V Poštovej banke boli dlhé mesiace obrovské problémy kvôli zmene IT. Tieto existujú odvtedy, čo sa dvanásť miliónov zákazníkov Postbank a sedem miliónov zákazníkov Deutsche Bank spojilo na spoločnej platforme. Integrácia klientov bánk sa ukázala byť podstatne problematickejšia a zdĺhavejšia, ako sa očakávalo. Len medzi januárom a septembrom dostali spotrebiteľské poradenské centrá v Nemecku okolo 1 700 sťažností na dcérske spoločnosti Deutsche Bank Postbank a DSL Bank, informuje Federálna asociácia spotrebiteľských poradenských centier (vzbv).

Od minulej stredy (20. decembra 2023) môžu zákazníci Poštovej banky podať online žiadosť o zaplatenie až 1 000 eur. Poštová banka poskytla svojim zákazníkom príslušný formulár žiadosti na svojej webovej stránke. Ponuka je určená ako forma kompenzácie za nepríjemnosti, ktorým v posledných mesiacoch čelili mnohí zákazníci Poštovej banky.

Štvrtý a posledný krok fúzie klientov Postbank a Deutsche Bank bol dokončený v júli tohto roku. Ale ani potom problémy neustali, práve naopak: len v treťom štvrťroku dostali spotrebiteľské poradne okolo 1 100 sťažností. Začiatkom septembra finančný regulátor Bafin varoval Deutsche Bank pred výraznými narušeniami služieb zákazníkom a požadoval okamžité vyriešenie existujúcich problémov. Deutsche Bank sa rozhodla výrazne preriediť aj pobočkovú sieť svojej dcérskej spoločnosti Postbank.

Možnosť požiadať o odškodnenie až do výšky 1 000 eur je zameraná na klientov Poštovej banky, ktorí utrpeli ujmu z dôvodu dlhých časov spracovania ich žiadosti. Používatelia účtu v Poštovej banke majú nárok na odškodnenie, ak v roku 2023 utrpeli finančnú ujmu v dôsledku zdĺhavého vybavovania, platobnej neschopnosti alebo ochrany pred zaistením, celková výška vzniknutej škody je nižšia ako 1 000 eur a škoda je preukázateľná potvrdenkami.

Tieto dlhotrvajúce problémy a súvisiace nároky na odškodnenie by mohli ešte viac oslabiť dôveru v Postbank a Deutsche Bank. Zákazníci postihnutí problémami sa môžu po získaní kompenzácie cítiť šťastnejšie, ale celková povesť bánk môže naďalej trpieť. Spoločnosti v podobných situáciách by mali prijať naliehavé opatrenia, aby sa podobným problémom v budúcnosti vyhli, pretože sa tak môžu vyhnúť dlhodobému poškodeniu ich dobrého mena a financií.