Komitenti Postbank lahko zaprosijo za odškodnino do 1.000 evrov: finančni strokovnjak pojasnjuje pogoje

Komitenti Postbank lahko zaprosijo za odškodnino do 1.000 evrov: finančni strokovnjak pojasnjuje pogoje

Glede na poročilo avtorja www.fr.de,
Stalne težave z informacijsko tehnologijo in pomanjkanje dostopa do računov so povzročile nezadovoljstvo strank Postbank. Komitenti Postbank so se letos soočili s številnimi ovirami. V Postbanki so bile mesece velike težave zaradi spremembe informacijske tehnologije. Ti obstajajo, odkar je bilo dvanajst milijonov strank Postbank in sedem milijonov strank Deutsche Bank združenih na skupni platformi. Integracija bančnih strank se je izkazala za bistveno bolj problematično in dolgotrajno od pričakovanj. Samo med januarjem in septembrom so svetovalnice za potrošnike v Nemčiji prejele približno 1700 pritožb glede hčerinskih družb Deutsche Bank Postbank in DSL Bank, poroča Zvezno združenje svetovalnic za potrošnike (vzbv).

Stranke Postbank lahko od prejšnje srede (20. decembra 2023) oddajo spletno vlogo za plačilo do 1.000 evrov. Postbank je svojim strankam na svoji spletni strani zagotovila ustrezno prijavnico. Ponudba je namenjena kot kompenzacija za nevšečnosti, s katerimi se v zadnjih mesecih soočajo številne stranke Postbank.

Četrti in zadnji korak v združitvi strank Postbank in Deutsche Bank je bil zaključen julija letos. A tudi po tem se težave niso ustavile, nasprotno: samo v tretjem četrtletju so svetovalnice za potrošnike prejele okoli 1100 pritožb. Finančni regulator Bafin je v začetku septembra Deutsche Bank opozoril na precejšnje poslabšanje storitev za stranke in zahteval takojšnjo rešitev obstoječih težav. Deutsche Bank se je odločila tudi močno razredčiti mrežo poslovalnic svoje podružnice Postbank.

Možnost uveljavljanja odškodnine do 1.000 evrov je namenjena strankam Postbank, ki so utrpele škodo zaradi dolgih rokov obravnave njihovega zahtevka. Uporabniki računa Postbank so upravičeni do odškodnine, če so v letu 2023 utrpeli finančno škodo zaradi dolgotrajne obravnave rubeža, insolventnosti ali rubežne zaščite, skupni znesek nastale škode je nižji od 1000 evrov in je škoda dokazljiva z računi.

Te dolgotrajne težave in z njimi povezani odškodninski zahtevki bi lahko dodatno oslabili zaupanje v Postbank in Deutsche Bank. Stranke, ki so jih prizadele težave, se lahko počutijo srečnejše po prejemu odškodnine, vendar pa lahko splošni ugled bank še naprej trpi. Podjetja v podobnih situacijah bi morala sprejeti nujne previdnostne ukrepe, da bi se izognila podobnim težavam v prihodnosti, saj se tako lahko izognejo dolgoročni škodi svojemu ugledu in financam.