Postbankskunder kan ansöka om ersättning på upp till 1 000 euro: finansexpert förklarar villkoren

Postbankskunder kan ansöka om ersättning på upp till 1 000 euro: finansexpert förklarar villkoren

Enligt en rapport av www.fr.de,
Pågående IT-problem och bristande tillgång till konton orsakade missnöje bland Postbankens kunder. Postbankskunder möttes av ett antal hinder i år. Det har varit massiva problem på Postbank i månader på grund av ett IT-byte. Dessa har funnits sedan tolv miljoner Postbank-kunder och sju miljoner Deutsche Bank-kunder samlades på en gemensam plattform. Integrationen av bankkunder visade sig vara betydligt mer problematisk och utdragen än väntat. Bara mellan januari och september fick konsumentrådgivningscenter i Tyskland cirka 1 700 klagomål på Deutsche Banks dotterbolag Postbank och DSL Bank, rapporterar Federal Association of Consumer Advice Centers (vzbv).

Sedan i onsdags (20 december 2023) har Postbanks kunder kunnat skicka in en onlineansökan om att betala upp till 1 000 euro. Postbanken har försett sina kunder med motsvarande ansökningsblankett på sin webbplats. Erbjudandet är tänkt som en form av kompensation för de olägenheter som många Postbankskunder har mött de senaste månaderna.

Det fjärde och sista steget i sammanslagningen av Postbank- och Deutsche Bank-kunder slutfördes i juli i år. Men även efter det upphörde inte problemen, tvärtom: cirka 1 100 klagomål kom in till konsumentrådgivningscentralerna först under tredje kvartalet. I början av september varnade finanstillsynsmyndigheten Bafin Deutsche Bank för betydande försämringar av kundservice och krävde att befintliga problem skulle lösas omedelbart. Deutsche Bank beslutade också att avsevärt tunna ut filialnätet för dotterbolaget Postbank.

Möjligheten att ansöka om ersättning på upp till 1 000 euro riktar sig till Postbankskunder som lidit skada på grund av långa handläggningstider för sin begäran. Användare av ett Postbankkonto är berättigade till ersättning om de lidit ekonomisk skada 2023 till följd av den långa handläggningen av ett beslag, insolvens eller beslagsskydd, det totala beloppet för skadan är mindre än 1 000 euro och skadan kan bevisas genom kvitton.

Dessa långvariga problem och de tillhörande ersättningskraven kan ytterligare försvaga förtroendet för Postbank och Deutsche Bank. Kunder som drabbats av svårigheterna kan känna sig lyckligare efter att ha fått ersättning, men bankernas totala rykte kan fortsätta att bli lidande. Företag i liknande situationer bör vidta akuta försiktighetsåtgärder för att undvika liknande problem i framtiden, eftersom detta kan undvika långsiktig skada på deras rykte och ekonomi.