De Postbank plant drastische filiaalreducties in Beieren: wat betekent dat voor klanten en medewerkers?

De Postbank plant drastische filiaalreducties in Beieren: wat betekent dat voor klanten en medewerkers?

De Postbank is van plan haar kantorennetwerk aanzienlijk te verkleinen. Na een IT-storing en geblokkeerde rekeningen haalt de bank opnieuw negatieve krantenkoppen. Volgens Claudio de Santis, verantwoordelijk voor particuliere klantenzaken, is het duidelijk dat het kantorennetwerk van de Postbank zal worden uitgedund. Het exacte aantal getroffen vestigingen in Beieren is nog niet bekend, maar landelijk moet het netwerk medio 2026 zijn teruggebracht van circa 550 naar circa 300 vestigingen. Beieren zou in een bovengemiddeld percentage getroffen worden, aangezien momenteel een vijfde van de locaties daar gevestigd is. Dit betekent dat er in Beieren slechts 34 vestigingen zouden zijn waar klanten persoonlijke ondersteuning krijgen en 16 vestigingen met uitsluitend bankdiensten.

De geplande bezuinigingen treffen niet alleen klanten van de Postbank, maar ook degenen die gebruik willen maken van de postdiensten in de filialen. De Postbank wil haar kantorennetwerk niet sluiten, maar juist een ‘gestroomlijnd kantorennetwerk’ aanbieden en zich ontwikkelen tot een ‘mobile-first’ bank. Dit betekent dat het digitale aanbod wordt uitgebreid en dat klanten gemakkelijk via hun mobiele telefoon of tablet gebruik kunnen maken van alle producten en diensten. Dit komt overeen met het gedrag van klanten die steeds vaker gebruik maken van digitale bankdiensten. Klanten die liever persoonlijk advies ter plaatse hebben of minder vertrouwen hebben in de digitale banksector, zullen in de toekomst echter langer naar hun bankkantoor moeten reizen.

De geplande vestigingssluitingen stuiten op kritiek, vooral van gepensioneerden, voor wie de Postbank, net als de voormalige Deutsche Bundespost, een belangrijk aanspreekpunt is. Daarnaast hebben postkantoorklanten ook service gekregen in de kantoren van de bank, die door de geplande bezuinigingen nu niet meer bereikbaar zullen zijn. Het postkantoor moet nu vervangingsaanbiedingen creëren bij agentschappen, bijvoorbeeld in supermarkten.

De medewerkers van de Postbankvestigingen in Beieren zijn momenteel onzeker over hun professionele toekomst. Volgens Verdi Bayern zijn ruim 900 werknemers getroffen en zijn er onderhandelingen gaande met werknemersvertegenwoordigers om de definitieve aantallen en locaties te bepalen. De vakbond roept op tot snelle duidelijkheid voor de getroffenen en tot een verlenging van de uitsluiting van ontslagen om operationele redenen, die geldt tot eind januari 2024.

De geplande sluitingen van vestigingen hebben het potentieel om gevolgen te hebben voor de markt en de financiële sector. Klanten moeten zich aanpassen aan het nieuwe ‘mobile-first’-concept van de Postbank en hun banktransacties steeds vaker digitaal uitvoeren. Daarnaast kunnen klanten die persoonlijk advies willen, op zoek gaan naar alternatieve banken die vestigingen blijven aanbieden. Medewerkers van het Postbankfiliaal moeten mogelijk op zoek naar nieuwe vacatures. De inkrimping van het kantorennetwerk zou ook impact kunnen hebben op andere banken die momenteel samenwerken met de Postbank of diensten aanbieden in hun kantoren.

Bron: Volgens een rapport van BR24 (https://www.br.de/nachrichten/wirtschaft/kahlschlag-bei-der-postbank-viele-filialen-muessen-close,TuqOZZN)