مشاكل Postbank: يشتكي العملاء من تغيير تكنولوجيا المعلومات في دويتشه بنك

مشاكل Postbank: يشتكي العملاء من تغيير تكنولوجيا المعلومات في دويتشه بنك

وفقًا لتقرير صادر عن n-tv.de، أبلغ عملاء Postbank التابع لدويتشه بنك بشكل متزايد عن مشاكل في استخدام حساباتهم. وكجزء من التغيير في تكنولوجيا المعلومات، تم جمع اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank معًا على منصة واحدة مع سبعة ملايين عميل من عملاء Deutsche Bank في ألمانيا منذ العام الماضي. ومع ذلك، زادت الشكاوى من عملاء Postbank في الأشهر الأخيرة. وتأثرت بشكل خاص حسابات حماية المصادرة ودفع تمويل البناء. ومع ذلك، فقد أعلنت الشركة عن تقدم في حل المشاكل.

سجلت الرابطة الفيدرالية لمنظمات المستهلكين (VZBV) أكثر من 1100 شكوى من عملاء Postbank في الربع الثالث وحده. يمكن أن يكون لمشاكل مثل الحسابات المحظورة وتحويلات الإيجار الفاشلة وتأخر تمويل المتابعة عواقب وخيمة وتكون قاتلة بشكل مضاعف إذا لم يتلق العملاء مساعدة سريعة. أبلغ العملاء عن ضعف إمكانية الوصول والعديد من مشكلات الخدمة. يقدم ممثلو خدمة العملاء تصريحات متناقضة ويقولون إنهم غير مسؤولين أو لا يمكنهم فعل أي شيء. تطالب VZBV دويتشه بنك بتقديم تعويضات سريعة وغير بيروقراطية للمستهلكين المتضررين بالإضافة إلى وعد كتابي بالتعويض الكامل عن الأضرار.

وقد جذبت المشاكل أيضًا انتباه الهيئة التنظيمية المالية Bafin، التي عينت ممثلًا خاصًا لدويتشه بنك لضمان حل القيود بسرعة. يتوقع كريستيان سوينج، رئيس دويتشه بنك، استئناف العمليات العادية بشأن قضايا مثل حسابات حماية المصادرة خلال شهر أكتوبر. ويمكن أيضًا توقع تقدم مماثل فيما يتعلق بصرف القروض، على الرغم من أن الربع الأخير سيكون ضروريًا لتسوية جميع المتأخرات.

يمكن أن يكون تأثير هذه القضايا على السوق والصناعة المالية متنوعًا. ومن الممكن أن تفقد ثقة العملاء في دويتشه بنك والشركات التابعة له، مما قد يؤدي إلى خسارة العملاء وانخفاض الودائع. وقد تتضرر أيضًا سمعة دويتشه بنك من حيث القدرات التقنية والموثوقية. ومن الممكن أن تتعلم البنوك والمؤسسات المالية الأخرى من مشاكل انتقال تكنولوجيا المعلومات التي يواجهها دويتشه بنك وتتعامل مع المشاريع المماثلة بحذر شديد لتجنب التأثيرات السلبية المماثلة على عملائها وسمعتها.

مصدر: www.n-tv.de