Проблеми с Postbank: Клиенти се оплакват от ИТ промяната на Deutsche Bank

Проблеми с Postbank: Клиенти се оплакват от ИТ промяната на Deutsche Bank

Според доклад на n-tv.de клиентите на дъщерното дружество на Deutsche Bank Postbank все по-често съобщават за проблеми при използването на техните сметки. Като част от ИТ промяна дванадесет милиона клиенти на Postbank бяха събрани на една платформа със седем милиона клиенти на Deutsche Bank в Германия от миналата година. През последните месеци обаче зачестиха оплакванията от клиенти на Пощенска банка. Особено засегнати бяха сметките за защита от изземване и плащането на финансирането на строителството. Компанията обаче отчете напредък в отстраняването на проблемите.

Федералната асоциация на потребителските организации (VZBV) регистрира над 1100 оплаквания от клиенти на Postbank само през третото тримесечие. Проблеми като блокирани сметки, неуспешни прехвърляния на наеми и забавено последващо финансиране могат да имат сериозни последици и е двойно фатално, ако клиентите не получат бърза помощ. Клиентите съобщават за лоша достъпност и много проблеми с обслужването. Представителите на отдела за обслужване на клиенти дават противоречиви изявления и казват, че не носят отговорност или не могат да направят нищо. VZBV настоява Deutsche Bank да предостави бързи и небюрократични компенсации за засегнатите потребители, както и писмено обещание за пълно обезщетение за щетите.

Проблемите привлякоха вниманието и на финансовия регулатор Bafin, който назначи специален представител на Deutsche Bank, за да гарантира бързото разрешаване на ограниченията. Шефът на Deutsche Bank Кристиан Севинг очаква нормалните операции по проблеми като сметките за защита от изземване да се възобновят през октомври. Подобен напредък може да се очаква и при изплащането на заеми, въпреки че четвъртото тримесечие ще е необходимо за изчистване на всички просрочени задължения.

Въздействието на тези проблеми върху пазара и финансовата индустрия може да бъде различно. Доверието на клиентите в Deutsche Bank и нейните дъщерни дружества може да бъде загубено, което може да доведе до загуба на клиенти и спад на депозитите. Репутацията на Deutsche Bank за технически възможности и надеждност също може да бъде накърнена. Възможно е други банки и финансови институции да се поучат от проблемите на ИТ прехода на Deutsche Bank и да подходят към подобни проекти с изключително внимание, за да избегнат подобни отрицателни въздействия върху своите клиенти и репутация.

източник: www.n-tv.de