Problémy poštovní banky: Zákazníci si stěžují na změnu IT Deutsche Bank

Problémy poštovní banky: Zákazníci si stěžují na změnu IT Deutsche Bank

Podle zprávy n-tv.de zákazníci dceřiné společnosti Deutsche Bank Postbank stále častěji hlásí problémy s používáním svých účtů. V rámci změny IT se od loňského roku spojilo dvanáct milionů zákazníků Postbank na jedné platformě se sedmi miliony zákazníků Deutsche Bank v Německu. V posledních měsících však přibylo stížností zákazníků Postbank. Postiženy byly zejména účty ochrany před zabavením a platby financování výstavby. Společnost však oznámila pokrok v odstraňování problémů.

Federální asociace spotřebitelských organizací (VZBV) zaznamenala jen ve třetím čtvrtletí přes 1100 stížností od zákazníků Postbank. Problémy, jako jsou zablokované účty, neúspěšné převody nájmů a opožděné následné financování, mohou mít vážné následky a jsou dvojnásob fatální, pokud zákazníci nedostanou rychlou pomoc. Zákazníci hlásí špatnou dostupnost a mnoho problémů se službami. Zástupci zákaznického servisu poskytují protichůdná prohlášení a říkají, že nenesou odpovědnost nebo nemohou nic dělat. VZBV požaduje, aby Deutsche Bank poskytla rychlé a nebyrokratické odškodnění postiženým spotřebitelům a také písemný příslib plné náhrady škody.

Problémy také přitáhly pozornost finančního regulátora Bafin, který jmenoval zvláštního zástupce pro Deutsche Bank, aby zajistil rychlé vyřešení omezení. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing očekává, že během října budou obnoveny běžné operace týkající se záležitostí, jako jsou účty na ochranu před zabavením. Podobný pokrok lze očekávat také u vyplácení úvěrů, i když k vyrovnání všech nedoplatků bude zapotřebí čtvrté čtvrtletí.

Dopad těchto problémů na trh a finanční odvětví může být různý. Důvěra zákazníků v Deutsche Bank a její dceřiné společnosti by mohla být ztracena, což by mohlo vést ke ztrátě zákazníků a poklesu vkladů. Mohla by být poškozena i pověst Deutsche Bank pro technické schopnosti a spolehlivost. Je možné, že se ostatní banky a finanční instituce poučí z problémů Deutsche Bank s přechodem na IT a budou k podobným projektům přistupovat s extrémní opatrností, aby se vyhnuly podobným negativním dopadům na jejich zákazníky a pověst.

Zdroj: www.n-tv.de