Postbank-problemer: Kunder klager over Deutsche Banks it-skifte

Postbank-problemer: Kunder klager over Deutsche Banks it-skifte

Ifølge en rapport fra n-tv.de har kunder i Deutsche Bank-datterselskabet Postbank i stigende grad rapporteret problemer med at bruge deres konti. Som led i en it-ændring er tolv millioner Postbank-kunder blevet samlet på én platform med syv millioner Deutsche Bank-kunder i Tyskland siden sidste år. Klager fra Postbank-kunder er dog steget de seneste måneder. Særligt beslaglæggelseskonti og betaling af byggefinansiering blev ramt. Virksomheden har dog rapporteret fremskridt med at løse problemerne.

Federal Association of Consumer Organisations (VZBV) registrerede over 1.100 klager fra Postbank-kunder alene i tredje kvartal. Problemer som spærrede konti, mislykkede lejeoverførsler og forsinket opfølgningsfinansiering kan få alvorlige konsekvenser, og det er dobbelt fatalt, hvis kunderne ikke får hurtig hjælp. Kunder rapporterer om dårlig tilgængelighed og mange serviceproblemer. Kundeservicerepræsentanter giver modstridende udtalelser og siger, at de ikke er ansvarlige eller ikke kan gøre noget. VZBV kræver, at Deutsche Bank yder hurtig og ubureaukratisk erstatning til de berørte forbrugere samt et skriftligt løfte om fuld erstatning for skader.

Problemerne har også tiltrukket sig opmærksomhed fra finanstilsynet Bafin, som har udpeget en særlig repræsentant for Deutsche Bank for at sikre, at restriktionerne bliver løst hurtigt. Deutsche Bank-chef Christian Sewing forventer, at normal drift af emner som beslaglæggelseskonti genoptages i løbet af oktober. Lignende fremskridt kan også forventes med udbetalinger af lån, selv om fjerde kvartal vil være nødvendigt for at udligne alle restancer.

Indvirkningen af ​​disse spørgsmål på markedet og den finansielle industri kan være forskellig. Kundernes tillid til Deutsche Bank og dens datterselskaber kan gå tabt, hvilket kan resultere i et tab af kunder og et fald i indlån. Deutsche Banks ry for tekniske kapaciteter og pålidelighed kan også blive beskadiget. Det er muligt, at andre banker og finansielle institutioner vil lære af Deutsche Banks IT-overgangsproblemer og nærme sig lignende projekter med ekstrem forsigtighed for at undgå lignende negative konsekvenser for deres kunder og omdømme.

Kilde: www.n-tv.de