Προβλήματα Postbank: Οι πελάτες διαμαρτύρονται για την αλλαγή πληροφορικής της Deutsche Bank

Προβλήματα Postbank: Οι πελάτες διαμαρτύρονται για την αλλαγή πληροφορικής της Deutsche Bank

Σύμφωνα με δημοσίευμα του n-tv.de, οι πελάτες της θυγατρικής της Deutsche Bank Postbank αναφέρουν ολοένα και περισσότερα προβλήματα στη χρήση των λογαριασμών τους. Ως μέρος μιας αλλαγής πληροφορικής, δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank συγκεντρώθηκαν σε μια πλατφόρμα με επτά εκατομμύρια πελάτες της Deutsche Bank στη Γερμανία από πέρυσι. Ωστόσο, τα παράπονα από πελάτες του Postbank έχουν αυξηθεί τους τελευταίους μήνες. Οι λογαριασμοί προστασίας κατά των κατασχέσεων και η πληρωμή της χρηματοδότησης των κατασκευών επηρεάστηκαν ιδιαίτερα. Ωστόσο, η εταιρεία ανέφερε πρόοδο στην επίλυση των προβλημάτων.

Η Ομοσπονδιακή Ένωση Οργανώσεων Καταναλωτών (VZBV) κατέγραψε πάνω από 1.100 παράπονα από πελάτες της Postbank μόνο το τρίτο τρίμηνο. Προβλήματα όπως αποκλεισμένοι λογαριασμοί, αποτυχημένες μεταφορές ενοικίων και καθυστερημένη χρηματοδότηση παρακολούθησης μπορεί να έχουν σοβαρές συνέπειες και είναι διπλά μοιραίο εάν οι πελάτες δεν λάβουν γρήγορη βοήθεια. Οι πελάτες αναφέρουν κακή προσβασιμότητα και πολλά προβλήματα εξυπηρέτησης. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών δίνουν αντιφατικές δηλώσεις και λένε ότι δεν ευθύνονται ή δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. Η VZBV απαιτεί από την Deutsche Bank να παράσχει γρήγορη και μη γραφειοκρατική αποζημίωση στους πελάτες που πλήττονται καθώς και γραπτή υπόσχεση για πλήρη αποζημίωση για ζημιές.

Τα προβλήματα έχουν επίσης προσελκύσει την προσοχή της χρηματοπιστωτικής ρυθμιστικής αρχής Bafin, η οποία έχει διορίσει έναν ειδικό εκπρόσωπο της Deutsche Bank για να διασφαλίσει ότι οι περιορισμοί θα επιλυθούν γρήγορα. Ο προϊστάμενος της Deutsche Bank, Christian Sewing, αναμένει ότι οι κανονικές λειτουργίες σε θέματα όπως οι λογαριασμοί προστασίας κατά των κατασχέσεων θα συνεχιστούν τον Οκτώβριο. Παρόμοια πρόοδος αναμένεται επίσης με τις εκταμιεύσεις δανείων, αν και το τέταρτο τρίμηνο θα χρειαστεί για την εκκαθάριση όλων των καθυστερήσεων.

Ο αντίκτυπος αυτών των θεμάτων στην αγορά και στον χρηματοπιστωτικό κλάδο μπορεί να είναι ποικίλος. Η εμπιστοσύνη των πελατών στη Deutsche Bank και στις θυγατρικές της θα μπορούσε να χαθεί, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια πελατών και μείωση των καταθέσεων. Η φήμη της Deutsche Bank για τις τεχνικές δυνατότητες και την αξιοπιστία της θα μπορούσε επίσης να πληγεί. Είναι πιθανό άλλες τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να μάθουν από τα προβλήματα μετάβασης της Deutsche Bank στην πληροφορική και να προσεγγίσουν παρόμοια έργα με εξαιρετική προσοχή για να αποφύγουν παρόμοιες αρνητικές επιπτώσεις στους πελάτες και τη φήμη τους.

Πηγή: www.n-tv.de