Problemas con Postbank: los clientes se quejan del cambio informático del Deutsche Bank

Problemas con Postbank: los clientes se quejan del cambio informático del Deutsche Bank

Según un informe de n-tv.de, los clientes de Postbank, filial del Deutsche Bank, informan cada vez más de problemas con sus cuentas. Como parte de un cambio de TI, desde el año pasado doce millones de clientes de Postbank se han unido en una plataforma con siete millones de clientes de Deutsche Bank en Alemania. Sin embargo, las quejas de los clientes de Postbank han aumentado en los últimos meses. Las cuentas de protección contra embargos y el pago de la financiación de la construcción se vieron especialmente afectados. Sin embargo, la empresa ha informado de avances en la solución de los problemas.

Sólo en el tercer trimestre la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (VZBV) registró más de 1.100 quejas de clientes de Postbank. Problemas como cuentas bloqueadas, transferencias de alquiler fallidas y retrasos en la financiación de seguimiento pueden tener consecuencias graves y son doblemente fatales si los clientes no reciben ayuda rápida. Los clientes informan de mala accesibilidad y muchos problemas de servicio. Los representantes de atención al cliente dan declaraciones contradictorias y dicen que no son responsables o no pueden hacer nada. El VZBV exige que el Deutsche Bank proporcione una compensación rápida y no burocrática a los consumidores afectados, así como una promesa por escrito de una indemnización total por los daños y perjuicios.

Los problemas también han atraído la atención del regulador financiero Bafin, que ha designado un representante especial del Deutsche Bank para garantizar que las restricciones se resuelvan rápidamente. El jefe del Deutsche Bank, Christian Sewing, espera que en octubre se reanuden las operaciones normales en temas como las cuentas de protección contra embargos. También se pueden esperar avances similares con los desembolsos de préstamos, aunque será necesario el cuarto trimestre para liquidar todos los atrasos.

El impacto de estas cuestiones en el mercado y la industria financiera podría ser diverso. Se podría perder la confianza de los clientes en Deutsche Bank y sus filiales, lo que podría provocar una pérdida de clientes y una disminución de los depósitos. La reputación del Deutsche Bank en cuanto a capacidad técnica y fiabilidad también podría verse dañada. Es posible que otros bancos e instituciones financieras aprendan de los problemas de transición de TI del Deutsche Bank y aborden proyectos similares con extrema cautela para evitar impactos negativos similares en sus clientes y su reputación.

Fuente: www.n-tv.de