Postipanga probleemid: kliendid kurdavad Deutsche Banki IT-muudatuse üle

Postipanga probleemid: kliendid kurdavad Deutsche Banki IT-muudatuse üle

Vastavalt n-tv.de raportile on Deutsche Banki tütarettevõtte Postbank kliendid üha sagedamini teatanud probleemidest oma kontode kasutamisel. IT-muudatuse raames on alates eelmisest aastast koondatud kaksteist miljonit Postbanki klienti ühele platvormile seitsme miljoni Deutsche Banki kliendiga Saksamaal. Postipanga klientide kaebused on aga viimastel kuudel sagenenud. Eelkõige mõjutati arestimiskaitsekontosid ja ehituse rahastamise maksmist. Ettevõte on aga teatanud edusammudest probleemide lahendamisel.

Föderaalne tarbijaorganisatsioonide liit (VZBV) registreeris ainuüksi kolmandas kvartalis üle 1100 kaebuse Postbanki klientidelt. Sellistel probleemidel nagu blokeeritud kontod, ebaõnnestunud üüriülekanded ja hilinenud järelfinantseerimine võivad olla tõsised tagajärjed ning on kahekordselt saatuslik, kui kliendid ei saa kiiret abi. Kliendid teatavad halvast juurdepääsetavusest ja paljudest teenindusprobleemidest. Klienditeenindajad ütlevad vastuolulisi väiteid ja ütlevad, et nad ei vastuta või ei saa midagi teha. VZBV nõuab, et Deutsche Bank maksaks mõjutatud tarbijatele kiiret ja ebabürokraatiat hüvitist ning kirjalikku lubadust kahjude täielikuks hüvitamiseks.

Probleemid on pälvinud ka finantsregulaatori Bafini tähelepanu, kes on määranud Deutsche Banki eriesindaja, et tagada piirangute kiire lahendamine. Deutsche Banki juht Christian Sewing loodab, et oktoobris jätkub tavapärane tegevus sellistes küsimustes nagu arestimiskaitse kontod. Sarnast edu võib oodata ka laenu väljamaksete osas, kuigi kõigi võlgnevuste kustutamiseks on vaja neljandat kvartalit.

Nende probleemide mõju turule ja finantssektorile võib olla erinev. Klientide usaldus Deutsche Banki ja selle tütarettevõtete vastu võib kaduda, mille tagajärjeks võib olla klientide kaotus ja hoiuste vähenemine. Samuti võib kahjustada saada Deutsche Banki tehniliste võimaluste ja töökindluse maine. Võimalik, et teised pangad ja finantsasutused õpivad Deutsche Banki IT-üleminekuprobleemidest ja lähenevad sarnastele projektidele äärmise ettevaatusega, et vältida sarnaseid negatiivseid mõjusid oma klientidele ja mainele.

Allikas: www.n-tv.de