Postipankkiongelmat: Asiakkaat valittavat Deutsche Bankin IT-muutoksesta

Postipankkiongelmat: Asiakkaat valittavat Deutsche Bankin IT-muutoksesta

N-tv.de:n raportin mukaan Deutsche Bankin tytäryhtiön Postbankin asiakkaat ovat ilmoittaneet yhä useammin tilien käytössä olevista ongelmista. Osana IT-muutosta 12 miljoonaa Postbankin asiakasta on koottu yhdelle alustalle seitsemän miljoonan Deutsche Bankin asiakkaan kanssa Saksassa viime vuodesta lähtien. Postipankin asiakkaiden valitukset ovat kuitenkin lisääntyneet viime kuukausina. Erityisesti vaikutus oli takavarikointisuojatilien ja rakennusrahoituksen maksujen osalta. Yhtiö on kuitenkin raportoinut edistymisestä ongelmien korjaamisessa.

Federal Association of Consumer Organizations (VZBV) kirjasi yli 1 100 valitusta Postbankin asiakkailta pelkästään kolmannella neljänneksellä. Ongelmilla, kuten tukossa olevat tilit, epäonnistuneet vuokrasiirrot ja viivästynyt jatkorahoitus, voi olla vakavia seurauksia, ja on kaksinkertaisesti kohtalokasta, jos asiakkaat eivät saa nopeaa apua. Asiakkaat raportoivat huonosta saavutettavuudesta ja monista palveluongelmista. Asiakaspalvelun edustajat antavat ristiriitaisia ​​lausuntoja ja sanovat, että he eivät ole vastuussa tai eivät voi tehdä mitään. VZBV vaatii Deutsche Bankilta nopean ja epäbyrokraattisen korvauksen kärsiville kuluttajille sekä kirjallisen lupauksen täysimääräisestä vahingonkorvauksesta.

Ongelmiin on kiinnitetty huomiota myös finanssialan sääntelyviranomainen Bafin, joka on nimittänyt Deutsche Bankille erityisedustajan varmistamaan rajoitusten nopean ratkaisemisen. Deutsche Bankin johtaja Christian Sewing odottaa normaalin toiminnan, kuten takavarikointisuojatilien, jatkuvan lokakuussa. Samanlaista edistystä on odotettavissa myös lainojen maksujen osalta, vaikka neljäs vuosineljännes tarvitaan kaikkien maksurästien selvittämiseen.

Näiden kysymysten vaikutukset markkinoihin ja rahoitusalaan voivat olla erilaisia. Asiakkaiden luottamus Deutsche Bankia ja sen tytäryhtiöitä kohtaan voi menettää, mikä voi johtaa asiakkaiden menetykseen ja talletusten laskuun. Deutsche Bankin maine teknisten ominaisuuksien ja luotettavuuden suhteen voi myös vahingoittua. On mahdollista, että muut pankit ja rahoituslaitokset oppivat Deutsche Bankin IT-siirtymäongelmista ja suhtautuvat vastaaviin projekteihin äärimmäisen varovaisesti välttääkseen samanlaisia ​​negatiivisia vaikutuksia asiakkailleen ja maineeseensa.

Lähde: www.n-tv.de