Problèmes avec Postbank : les clients se plaignent du changement informatique de la Deutsche Bank

Problèmes avec Postbank : les clients se plaignent du changement informatique de la Deutsche Bank

Selon un rapport de n-tv.de, les clients de Postbank, filiale de la Deutsche Bank, signalent de plus en plus de problèmes avec leurs comptes. Dans le cadre d'un changement informatique, depuis l'année dernière, douze millions de clients de Postbank ont ​​été regroupés sur une seule plateforme avec sept millions de clients de Deutsche Bank en Allemagne. Toutefois, les plaintes des clients de Postbank se sont multipliées ces derniers mois. Les comptes de protection contre les saisies et le paiement du financement de la construction ont été particulièrement touchés. Cependant, l'entreprise a signalé des progrès dans la résolution des problèmes.

L'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) a enregistré plus de 1 100 plaintes de clients de la Postbank rien qu'au troisième trimestre. Des problèmes tels que des comptes bloqués, des transferts de loyer échoués et un financement de suivi retardé peuvent avoir de graves conséquences et sont doublement fatals si les clients ne reçoivent pas une aide rapide. Les clients signalent une mauvaise accessibilité et de nombreux problèmes de service. Les représentants du service client font des déclarations contradictoires et disent qu'ils ne sont pas responsables ou ne peuvent rien faire. Le VZBV exige que la Deutsche Bank fournisse une indemnisation rapide et non bureaucratique aux consommateurs concernés ainsi qu'une promesse écrite d'indemnisation complète des dommages.

Ces problèmes ont également attiré l'attention du régulateur financier Bafin, qui a nommé un représentant spécial de la Deutsche Bank pour garantir une résolution rapide des restrictions. Le patron de la Deutsche Bank, Christian Sewing, s'attend à ce que les opérations normales sur des questions telles que les comptes de protection contre les saisies reprennent courant octobre. Des progrès similaires peuvent également être attendus en ce qui concerne les décaissements des prêts, même si le quatrième trimestre sera nécessaire pour apurer tous les arriérés.

L’impact de ces problèmes sur le marché et le secteur financier pourrait être diversifié. La confiance des clients dans Deutsche Bank et ses filiales pourrait être perdue, ce qui pourrait entraîner une perte de clients et une baisse des dépôts. La réputation de Deutsche Bank en termes de capacités techniques et de fiabilité pourrait également être ternie. Il est possible que d'autres banques et institutions financières tirent les leçons des problèmes de transition informatique de Deutsche Bank et abordent des projets similaires avec une extrême prudence afin d'éviter des impacts négatifs similaires sur leurs clients et leur réputation.

Source: www.n-tv.de