Problemi Postbank: Korisnici se žale na IT promjenu Deutsche Bank

Problemi Postbank: Korisnici se žale na IT promjenu Deutsche Bank

Prema izvješću n-tv.de, klijenti podružnice Deutsche Bank Postbank sve češće prijavljuju probleme s korištenjem svojih računa. Kao dio IT promjene, dvanaest milijuna klijenata Postbanke okupljeno je na jednoj platformi sa sedam milijuna klijenata Deutsche Bank u Njemačkoj od prošle godine. Međutim, pritužbe klijenata Postbanke su se povećale posljednjih mjeseci. Osobito su pogođeni računi zaštite od zapljene i plaćanje financiranja izgradnje. Međutim, tvrtka je izvijestila o napretku u rješavanju problema.

Savezna udruga potrošača (VZBV) samo u trećem tromjesečju zabilježila je više od 1100 pritužbi klijenata Postbank. Problemi kao što su blokirani računi, neuspjeli prijenosi najma i odgođeno naknadno financiranje mogu imati ozbiljne posljedice i dvostruko je kobno ako kupci ne dobiju brzu pomoć. Kupci navode lošu dostupnost i mnoge probleme s uslugom. Predstavnici Službe za korisnike daju kontradiktorne izjave i kažu da nisu odgovorni ili ne mogu ništa učiniti. VZBV zahtijeva da Deutsche Bank osigura brzu i nebirokratsku kompenzaciju za pogođene potrošače kao i pismeno obećanje pune naknade štete.

Problemi su također privukli pozornost financijskog regulatora Bafina, koji je imenovao posebnog predstavnika za Deutsche Bank kako bi osigurao brzo rješavanje ograničenja. Šef Deutsche Bank Christian Sewing očekuje nastavak normalnih operacija u vezi s pitanjima kao što su računi za zaštitu od zapljene tijekom listopada. Sličan napredak može se očekivati ​​i s isplatama kredita, iako će četvrto tromjesečje biti potrebno da se podmire sve dospjele obveze.

Utjecaj ovih problema na tržište i financijsku industriju mogao bi biti različit. Moglo bi se izgubiti povjerenje klijenata u Deutsche Bank i njezine podružnice, što bi moglo rezultirati gubitkom klijenata i smanjenjem depozita. Reputacija Deutsche Bank po pitanju tehničkih sposobnosti i pouzdanosti također bi mogla biti narušena. Moguće je da će druge banke i financijske institucije naučiti iz problema IT tranzicije Deutsche Bank i pristupiti sličnim projektima s velikim oprezom kako bi izbjegle slične negativne utjecaje na svoje klijente i reputaciju.

Izvor: www.n-tv.de