Postabanki problémák: Az ügyfelek panaszkodnak a Deutsche Bank informatikai változására

Postabanki problémák: Az ügyfelek panaszkodnak a Deutsche Bank informatikai változására

Az n-tv.de beszámolója szerint a Deutsche Bank leányvállalatának, a Postbanknak az ügyfelei egyre gyakrabban jelentettek problémákat számláik használatával. Egy informatikai változás részeként tavaly óta tizenkét millió Postbank-ügyfelet hoztak össze egy platformon hétmillió németországi Deutsche Bank-ügyféllel. A Postbank ügyfeleinek panaszai azonban megszaporodtak az elmúlt hónapokban. Különösen érintettek a lefoglalási védelmi számlák és az építésfinanszírozás kifizetése. A cég azonban előrelépésről számolt be a problémák megoldásában.

A Fogyasztói Szervezetek Szövetségi Szövetsége (VZBV) csak a harmadik negyedévben több mint 1100 panaszt regisztrált a Postbank ügyfeleitől. Az olyan problémák, mint a zárolt számlák, a meghiúsult bérleti utalások és a késedelmes utófinanszírozás súlyos következményekkel járhatnak, és kétszeresen végzetes, ha az ügyfelek nem kapnak gyors segítséget. Az ügyfelek rossz hozzáférésről és számos szolgáltatási problémáról számoltak be. Az ügyfélszolgálati képviselők egymásnak ellentmondó nyilatkozatokat tesznek, és azt mondják, hogy nem vállalnak felelősséget, vagy nem tehetnek semmit. A VZBV azt követeli, hogy a Deutsche Bank gyors és bürokráciamentes kártérítést nyújtson az érintett fogyasztóknak, valamint írásos ígéretet tegyen a teljes kártérítésre.

A problémák felkeltették a Bafin pénzügyi szabályozó hatóság figyelmét is, amely különleges képviselőt nevezett ki a Deutsche Bankhoz, hogy biztosítsa a korlátozások gyors megoldását. Christian Sewing, a Deutsche Bank főnöke arra számít, hogy októberben újraindul a normál működés olyan ügyekben, mint például a lefoglalás elleni védelem. Hasonló előrelépésre lehet számítani a hitelfolyósításoknál is, bár a negyedik negyedévre lesz szükség az összes hátralék kiegyenlítéséhez.

Ezeknek a kérdéseknek a piacra és a pénzügyi ágazatra gyakorolt ​​hatása sokrétű lehet. A Deutsche Bank és leányvállalatai iránti ügyfelek bizalma elveszhet, ami ügyfelek elvesztésével és a betétek csökkenésével járhat. A Deutsche Bank hírneve a műszaki képességek és a megbízhatóság terén is sérülhet. Lehetséges, hogy más bankok és pénzintézetek tanulnak a Deutsche Bank informatikai átállási problémáiból, és rendkívül óvatosan közelítenek a hasonló projektekhez, hogy elkerüljék ügyfeleikre és hírnevükre gyakorolt ​​hasonló negatív hatásokat.

Forrás: www.n-tv.de