Problemi Postbank: i clienti si lamentano del cambiamento informatico di Deutsche Bank

Problemi Postbank: i clienti si lamentano del cambiamento informatico di Deutsche Bank

Secondo un rapporto di n-tv.de, i clienti della filiale della Deutsche Bank Postbank hanno segnalato sempre più problemi nell'utilizzo dei loro conti. Nell'ambito di un cambiamento informatico, dallo scorso anno in Germania dodici milioni di clienti Postbank sono stati riuniti su un'unica piattaforma con sette milioni di clienti Deutsche Bank. Tuttavia, negli ultimi mesi sono aumentati i reclami dei clienti di Postbank. Particolarmente colpiti sono stati i conti di protezione pignorati e il pagamento dei finanziamenti per la costruzione. Tuttavia, la società ha segnalato progressi nella risoluzione dei problemi.

Solo nel terzo trimestre l'Associazione federale delle organizzazioni dei consumatori (VZBV) ha registrato oltre 1100 reclami da parte dei clienti della Postbank. Problemi come conti bloccati, trasferimenti di affitti falliti e finanziamenti successivi ritardati possono avere gravi conseguenze ed è doppiamente fatale se i clienti non ricevono un aiuto rapido. I clienti segnalano scarsa accessibilità e molti problemi di servizio. I rappresentanti del servizio clienti rilasciano dichiarazioni contraddittorie e affermano di non essere responsabili o di non poter fare nulla. La VZBV chiede alla Deutsche Bank di fornire un risarcimento rapido e non burocratico ai consumatori interessati, nonché una promessa scritta di risarcimento completo dei danni.

I problemi hanno attirato anche l'attenzione del regolatore finanziario Bafin, che ha nominato un rappresentante speciale della Deutsche Bank per garantire che le restrizioni vengano risolte rapidamente. Il capo della Deutsche Bank, Christian Sewing, si aspetta che le normali operazioni su questioni come i conti di protezione contro i sequestri riprendano nel mese di ottobre. Si possono prevedere progressi simili anche con le erogazioni di prestiti, anche se sarà necessario il quarto trimestre per saldare tutti gli arretrati.

L’impatto di questi problemi sul mercato e sul settore finanziario potrebbe essere diverso. La fiducia dei clienti in Deutsche Bank e nelle sue filiali potrebbe essere persa, il che potrebbe comportare una perdita di clienti e una diminuzione dei depositi. Anche la reputazione di Deutsche Bank in termini di capacità tecniche e affidabilità potrebbe essere danneggiata. È possibile che altre banche e istituti finanziari imparino dai problemi di transizione IT di Deutsche Bank e affrontino progetti simili con estrema cautela per evitare simili impatti negativi sui loro clienti e sulla loro reputazione.

Fonte: www.n-tv.de