Suche
Mein Konto
Pašto banko problemos: klientai skundžiasi Deutsche Bank IT pakeitimu
Remiantis n-tv.de pranešimu, „Deutsche Bank“ antrinės įmonės „Postbank“ klientai vis dažniau praneša apie problemas naudojant savo sąskaitas. Dėl IT pakeitimo nuo praėjusių metų dvylika milijonų „Postbank“ klientų buvo sujungti į vieną platformą su septyniais milijonais „Deutsche Bank“ klientų Vokietijoje. Tačiau pastaraisiais mėnesiais „Postbank“ klientų skundų padaugėjo. Ypač nukentėjo apsaugos nuo arešto sąskaitos ir statybos finansavimo mokėjimas. Tačiau bendrovė pranešė apie pažangą sprendžiant problemas. Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (VZBV) vien trečiąjį ketvirtį užfiksavo per 1100 „Postbank“ klientų skundų. Tokios problemos kaip užblokuotos sąskaitos, neatliekami nuomos pervedimai ir vėluojantis finansavimas...
Pašto banko problemos: klientai skundžiasi Deutsche Bank IT pakeitimu
Remiantis n-tv.de pranešimu, „Deutsche Bank“ antrinės įmonės „Postbank“ klientai vis dažniau praneša apie problemas naudojant savo sąskaitas. Dėl IT pakeitimo nuo praėjusių metų dvylika milijonų „Postbank“ klientų buvo sujungti į vieną platformą su septyniais milijonais „Deutsche Bank“ klientų Vokietijoje. Tačiau pastaraisiais mėnesiais „Postbank“ klientų skundų padaugėjo. Ypač nukentėjo apsaugos nuo arešto sąskaitos ir statybos finansavimo mokėjimas. Tačiau bendrovė pranešė apie pažangą sprendžiant problemas.
Federalinė vartotojų organizacijų asociacija (VZBV) vien trečiąjį ketvirtį užfiksavo per 1100 „Postbank“ klientų skundų. Tokios problemos kaip užblokuotos sąskaitos, nesėkmingi nuomos pervedimai ir uždelstas tolesnis finansavimas gali turėti rimtų pasekmių ir dvigubai mirtina, jei klientai nesulaukia greitos pagalbos. Klientai praneša apie prastą pasiekiamumą ir daug paslaugų problemų. Klientų aptarnavimo atstovai pateikia prieštaringus pareiškimus ir sako, kad nėra atsakingi arba nieko negali padaryti. VZBV reikalauja, kad „Deutsche Bank“ greitai ir nebiurokratiškai sumokėtų nukentėjusiems vartotojams kompensaciją bei rašytinį pasižadėjimą visiškai atlyginti žalą.
Problemos patraukė ir finansų reguliavimo institucijos „Bafin“ dėmesį, kuri paskyrė specialų „Deutsche Bank“ atstovą, kad užtikrintų greitą apribojimų sprendimą. „Deutsche Bank“ vadovas Christianas Sewingas tikisi, kad įprastos operacijos, pavyzdžiui, apsaugos nuo areštų sąskaitos, bus atnaujintos spalį. Panašios pažangos galima tikėtis ir paskolų išmokėjimo srityje, nors visiems įsiskolinimams padengti prireiks ketvirtojo ketvirčio.
Šių problemų poveikis rinkai ir finansų pramonei gali būti įvairus. Gali būti prarastas klientų pasitikėjimas Deutsche Bank ir jo dukterinėmis įmonėmis, o tai gali baigtis klientų praradimu ir indėlių sumažėjimu. Taip pat gali būti pažeista „Deutsche Bank“ reputacija dėl techninių galimybių ir patikimumo. Gali būti, kad kiti bankai ir finansų institucijos pasimokys iš „Deutsche Bank“ IT perėjimo problemų ir į panašius projektus žiūrės itin atsargiai, kad išvengtų panašaus neigiamo poveikio savo klientams ir reputacijai.
Šaltinis: www.n-tv.de
Skaitykite šaltinio straipsnį www.n-tv.de