Pasta bankas problēmas: klienti sūdzas par Deutsche Bank IT izmaiņām

Pasta bankas problēmas: klienti sūdzas par Deutsche Bank IT izmaiņām

Saskaņā ar n-tv.de ziņojumu Deutsche Bank meitasuzņēmuma Postbank klienti arvien biežāk ziņo par problēmām, izmantojot savus kontus. IT izmaiņu ietvaros kopš pagājušā gada vienā platformā ir apvienoti divpadsmit miljoni Postbank klientu ar septiņiem miljoniem Deutsche Bank klientu Vācijā. Tomēr pēdējo mēnešu laikā ir palielinājušās sūdzības no Postbank klientiem. Īpaši tika ietekmēti arestu aizsardzības konti un būvniecības finansējuma izmaksa. Tomēr uzņēmums ir ziņojis par progresu problēmu novēršanā.

Federālā patērētāju organizāciju asociācija (VZBV) trešajā ceturksnī vien reģistrējusi vairāk nekā 1100 sūdzību no Postbank klientiem. Tādām problēmām kā bloķēti konti, neveiksmīgi īres pārskaitījumi un aizkavēta papildu finansēšana var būt nopietnas sekas, un tas ir divtik letāls, ja klienti nesaņem ātru palīdzību. Klienti ziņo par sliktu pieejamību un daudzām pakalpojumu problēmām. Klientu apkalpošanas pārstāvji sniedz pretrunīgus apgalvojumus un saka, ka nav atbildīgi vai nevar neko darīt. VZBV pieprasa, lai Deutsche Bank sniegtu ātru un nebirokrātisku kompensāciju cietušajiem patērētājiem, kā arī rakstisku solījumu par pilnu zaudējumu atlīdzināšanu.

Problēmas ir piesaistījušas arī finanšu regulatora Bafin uzmanību, kas ir iecēlis Deutsche Bank īpašu pārstāvi, lai nodrošinātu ierobežojumu ātru atrisināšanu. Deutsche Bank vadītājs Kristians Šūings sagaida, ka oktobrī tiks atsākta normāla darbība tādos jautājumos kā konfiskācijas konti. Līdzīgu progresu var sagaidīt arī ar kredītu izmaksām, lai gan ceturtais ceturksnis būs nepieciešams, lai dzēstu visus parādus.

Šo jautājumu ietekme uz tirgu un finanšu nozari varētu būt dažāda. Klientu uzticība Deutsche Bank un tās meitasuzņēmumiem var tikt zaudēta, kā rezultātā var zaudēt klientus un samazināties noguldījumu apjoms. Var tikt iedragāta arī Deutsche Bank reputācija ar tehniskajām iespējām un uzticamību. Iespējams, ka citas bankas un finanšu institūcijas mācīsies no Deutsche Bank IT pārejas problēmām un pieiet līdzīgiem projektiem ļoti piesardzīgi, lai izvairītos no līdzīgas negatīvas ietekmes uz saviem klientiem un reputāciju.

Avots: www.n-tv.de