Problemen met de Postbank: Klanten klagen over de IT-wijziging van Deutsche Bank

Problemen met de Postbank: Klanten klagen over de IT-wijziging van Deutsche Bank

Volgens een rapport van n-tv.de hebben klanten van de Deutsche Bank-dochter Postbank steeds vaker problemen gemeld bij het gebruik van hun rekeningen. Als onderdeel van een IT-verandering zijn sinds vorig jaar twaalf miljoen Postbank-klanten samengebracht op één platform met zeven miljoen Deutsche Bank-klanten in Duitsland. De afgelopen maanden zijn de klachten van klanten van de Postbank echter toegenomen. Vooral de beschermingsrekeningen tegen beslagleggingen en de betaling van bouwfinanciering werden getroffen. Het bedrijf heeft echter vooruitgang geboekt bij het oplossen van de problemen.

Alleen al in het derde kwartaal registreerde de Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (VZBV) ruim 1.100 klachten van Postbank-klanten. Problemen als geblokkeerde rekeningen, mislukte huuroverdrachten en vertraagde vervolgfinanciering kunnen ernstige gevolgen hebben en zijn dubbel fataal als klanten niet snel geholpen worden. Klanten melden slechte bereikbaarheid en veel serviceproblemen. Medewerkers van de klantenservice geven tegenstrijdige verklaringen en zeggen dat ze niet verantwoordelijk zijn of niets kunnen doen. De VZBV eist dat Deutsche Bank een snelle en onbureaucratische compensatie biedt aan de getroffen consumenten, evenals een schriftelijke belofte van volledige schadevergoeding.

De problemen hebben ook de aandacht getrokken van de financiële toezichthouder Bafin, die een speciale vertegenwoordiger voor Deutsche Bank heeft aangesteld om ervoor te zorgen dat de beperkingen snel worden opgelost. De baas van Deutsche Bank, Christian Sewing, verwacht dat de normale activiteiten op het gebied van bijvoorbeeld beslagleggingsbeschermingsrekeningen in oktober zullen worden hervat. Soortgelijke vooruitgang kan ook worden verwacht met betrekking tot de uitbetalingen van leningen, hoewel het vierde kwartaal nodig zal zijn om alle betalingsachterstanden weg te werken.

De impact van deze problemen op de markt en de financiële sector kan divers zijn. Het vertrouwen van klanten in Deutsche Bank en haar dochterondernemingen zou verloren kunnen gaan, wat zou kunnen resulteren in een verlies van klanten en een daling van de deposito's. Ook de reputatie van Deutsche Bank op het gebied van technische capaciteiten en betrouwbaarheid kan worden geschaad. Het is mogelijk dat andere banken en financiële instellingen zullen leren van de IT-transitieproblemen van Deutsche Bank en soortgelijke projecten met uiterste voorzichtigheid zullen benaderen om soortgelijke negatieve gevolgen voor hun klanten en reputatie te voorkomen.

Bron: www.n-tv.de