Suche
Mein Konto
Postbank-problemer: Kunder klager på Deutsche Banks IT-endring
Ifølge en rapport fra n-tv.de har kunder til Deutsche Bank-datterselskapet Postbank i økende grad rapportert om problemer med å bruke kontoene sine. Som en del av en IT-endring er tolv millioner Postbank-kunder samlet på én plattform med syv millioner Deutsche Bank-kunder i Tyskland siden i fjor. Klager fra Postbankkunder har imidlertid økt de siste månedene. Særlig beslagssikringskonti og utbetaling av byggefinansiering ble rammet. Imidlertid har selskapet rapportert fremgang med å fikse problemene. Federal Association of Consumer Organizations (VZBV) registrerte over 1100 klager fra Postbank-kunder i tredje kvartal alene. Problemer som sperrede kontoer, husleieoverføringer som ikke blir gjennomført og forsinket oppfølgingsfinansiering...
Postbank-problemer: Kunder klager på Deutsche Banks IT-endring
Ifølge en rapport fra n-tv.de har kunder til Deutsche Bank-datterselskapet Postbank i økende grad rapportert om problemer med å bruke kontoene sine. Som en del av en IT-endring er tolv millioner Postbank-kunder samlet på én plattform med syv millioner Deutsche Bank-kunder i Tyskland siden i fjor. Klager fra Postbankkunder har imidlertid økt de siste månedene. Særlig beslagssikringskonti og utbetaling av byggefinansiering ble rammet. Imidlertid har selskapet rapportert fremgang med å fikse problemene.
Federal Association of Consumer Organizations (VZBV) registrerte over 1100 klager fra Postbank-kunder i tredje kvartal alene. Problemer som sperrede kontoer, mislykkede leieoverføringer og forsinket oppfølgingsfinansiering kan få alvorlige konsekvenser og det er dobbelt dødelig om kundene ikke får rask hjelp. Kunder rapporterer om dårlig tilgjengelighet og mange serviceproblemer. Kundebehandlere gir motstridende uttalelser og sier at de ikke er ansvarlige eller ikke kan gjøre noe. VZBV krever at Deutsche Bank gir rask og ubyråkratisk kompensasjon til de berørte forbrukerne samt et skriftlig løfte om full kompensasjon for skader.
Problemene har også tiltrukket seg oppmerksomheten til finanstilsynet Bafin, som har utnevnt en spesiell representant for Deutsche Bank for å sikre at restriksjonene løses raskt. Deutsche Bank-sjef Christian Sewing forventer at normal drift på saker som beslagsbeskyttelseskontoer gjenopptas i løpet av oktober. Tilsvarende fremgang kan også forventes med utbetalinger av lån, selv om fjerde kvartal vil være nødvendig for å klare alle restanse.
Virkningen av disse problemene på markedet og finansnæringen kan være mangfoldig. Kundenes tillit til Deutsche Bank og dets datterselskaper kan gå tapt, noe som kan føre til tap av kunder og nedgang i innskudd. Deutsche Banks rykte for tekniske evner og pålitelighet kan også bli skadet. Det er mulig at andre banker og finansinstitusjoner vil lære av Deutsche Banks IT-overgangsproblemer og nærme seg lignende prosjekter med ekstrem forsiktighet for å unngå lignende negative konsekvenser for deres kunder og omdømme.
Kilde: www.n-tv.de
Les kildeartikkelen på www.n-tv.de