Problemy Postbanku: Klienci skarżą się na zmiany IT w Deutsche Banku

Problemy Postbanku: Klienci skarżą się na zmiany IT w Deutsche Banku

Według raportu n-tv.de klienci spółki zależnej Deutsche Bank Postbank coraz częściej zgłaszają problemy z korzystaniem z kont. W ramach zmiany informatycznej od zeszłego roku dwanaście milionów klientów Postbanku zostało połączonych na jednej platformie z siedmioma milionami klientów Deutsche Bank w Niemczech. Jednak w ostatnich miesiącach wzrosła liczba skarg ze strony klientów Postbanku. Szczególnie dotknięte zostały zajęcia rachunków zabezpieczających oraz wypłata finansowania budowy. Firma zgłosiła jednak postęp w naprawie problemów.

Tylko w trzecim kwartale Federalne Stowarzyszenie Organizacji Konsumenckich (VZBV) odnotowało ponad 1100 skarg od klientów Postbanku. Problemy takie jak zablokowane konta, nieudane przeniesienie czynszu i opóźnione finansowanie uzupełniające mogą mieć poważne konsekwencje i są podwójnie śmiertelne, jeśli klienci nie otrzymają szybkiej pomocy. Klienci zgłaszają słabą dostępność i wiele problemów z obsługą. Przedstawiciele obsługi klienta składają sprzeczne oświadczenia i twierdzą, że nie ponoszą odpowiedzialności lub nie mogą nic zrobić. VZBV żąda, aby Deutsche Bank zapewnił szybką i niebiurokratyczną rekompensatę poszkodowanym konsumentom oraz pisemną obietnicę pełnego odszkodowania za szkody.

Problemy zwróciły także uwagę regulatora finansowego Bafin, który powołał specjalnego przedstawiciela Deutsche Bank, aby zapewnić szybkie usunięcie ograniczeń. Szef Deutsche Banku, Christian Sewing, spodziewa się, że w październiku wznowione zostaną normalne operacje dotyczące takich kwestii, jak konta zabezpieczające przed zajęciem. Podobnego postępu można spodziewać się także w przypadku wypłat kredytów, choć na uregulowanie wszelkich zaległości potrzebny będzie czwarty kwartał.

Wpływ tych kwestii na rynek i branżę finansową może być zróżnicowany. Może dojść do utraty zaufania klientów do Deutsche Banku i jego spółek zależnych, co może skutkować utratą klientów i spadkiem depozytów. Reputacja Deutsche Banku w zakresie możliwości technicznych i niezawodności może również zostać nadszarpnięta. Możliwe, że inne banki i instytucje finansowe wyciągną wnioski z problemów związanych z transformacją IT Deutsche Banku i podejdą do podobnych projektów ze szczególną ostrożnością, aby uniknąć podobnego negatywnego wpływu na swoich klientów i reputację.

Źródło: www.n-tv.de