Probleme postbank: Clienții se plâng de schimbarea IT a Deutsche Bank

Probleme postbank: Clienții se plâng de schimbarea IT a Deutsche Bank

Potrivit unui raport al n-tv.de, clienții filialei Deutsche Bank Postbank au raportat din ce în ce mai multe probleme în utilizarea conturilor. Ca parte a unei schimbări IT, douăsprezece milioane de clienți Postbank au fost reuniți pe o singură platformă cu șapte milioane de clienți Deutsche Bank în Germania de anul trecut. Cu toate acestea, reclamațiile clienților Postbank au crescut în ultimele luni. Au fost afectate în mod deosebit conturile de protecție a sechestrului și plata finanțării construcțiilor. Cu toate acestea, compania a raportat progrese în rezolvarea problemelor.

Asociația Federală a Organizațiilor Consumatorilor (VZBV) a înregistrat peste 1.100 de reclamații de la clienții Postbank numai în trimestrul al treilea. Probleme precum conturile blocate, transferurile de închiriere eșuate și finanțarea ulterioară întârziată pot avea consecințe grave și este de două ori fatală dacă clienții nu primesc ajutor rapid. Clienții raportează o accesibilitate slabă și multe probleme de service. Reprezentanții serviciului pentru clienți dau declarații contradictorii și spun că nu sunt responsabili sau nu pot face nimic. VZBV cere ca Deutsche Bank să ofere despăgubiri rapide și nebirocratice pentru consumatorii afectați, precum și o promisiune scrisă de despăgubire integrală pentru daune.

Problemele au atras și atenția autorității de reglementare financiară Bafin, care a numit un reprezentant special pentru Deutsche Bank pentru a se asigura că restricțiile sunt rezolvate rapid. Şeful Deutsche Bank, Christian Sewing, se aşteaptă ca operaţiunile normale pe probleme precum conturile de protecţie împotriva sechestrului să fie reluate în luna octombrie. De asemenea, se pot aștepta progrese similare în ceea ce privește plățile de împrumuturi, deși al patrulea trimestru va fi necesar pentru a compensa toate arieratele.

Impactul acestor probleme asupra pieței și industriei financiare ar putea fi divers. Încrederea clienților în Deutsche Bank și filialele sale ar putea fi pierdută, ceea ce ar putea duce la o pierdere de clienți și o scădere a depozitelor. Reputația Deutsche Bank pentru capabilitățile tehnice și fiabilitatea ar putea fi, de asemenea, afectată. Este posibil ca alte bănci și instituții financiare să învețe din problemele de tranziție IT ale Deutsche Bank și să abordeze proiecte similare cu precauție extremă pentru a evita impacturi negative similare asupra clienților și reputației lor.

Sursă: www.n-tv.de