Problémy poštovej banky: Zákazníci sa sťažujú na zmenu IT Deutsche Bank

Problémy poštovej banky: Zákazníci sa sťažujú na zmenu IT Deutsche Bank

Podľa správy n-tv.de zákazníci dcérskej spoločnosti Deutsche Bank Postbank čoraz častejšie hlásili problémy s používaním svojich účtov. V rámci zmeny IT sa od minulého roka spojilo dvanásť miliónov zákazníkov Postbank na jednej platforme so siedmimi miliónmi zákazníkov Deutsche Bank v Nemecku. Sťažnosti zákazníkov Poštovej banky však v posledných mesiacoch pribúdajú. Postihnuté boli najmä účty ochrany pred zabavením a platby financovania výstavby. Spoločnosť však oznámila pokrok pri odstraňovaní problémov.

Federálna asociácia spotrebiteľských organizácií (VZBV) zaznamenala len v treťom štvrťroku viac ako 1 100 sťažností od zákazníkov Poštovej banky. Problémy ako zablokované účty, neúspešné prevody prenájmu a oneskorené následné financovanie môžu mať vážne následky a sú dvojnásobne fatálne, ak zákazníci nedostanú rýchlu pomoc. Zákazníci hlásia zlú dostupnosť a mnohé problémy so službami. Zástupcovia zákazníckeho servisu poskytujú protichodné vyhlásenia a hovoria, že nie sú zodpovední alebo nemôžu nič urobiť. VZBV požaduje od Deutsche Bank rýchle a nebyrokratické odškodnenie pre dotknutých spotrebiteľov, ako aj písomný prísľub plnej náhrady škody.

Problémy pritiahli pozornosť aj finančného regulátora Bafin, ktorý vymenoval osobitného zástupcu pre Deutsche Bank, aby zabezpečil rýchle vyriešenie obmedzení. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing očakáva, že v priebehu októbra sa obnovia bežné operácie týkajúce sa záležitostí, ako sú účty na ochranu pred zabavením. Podobný pokrok možno očakávať aj pri vyplácaní úverov, hoci na vyrovnanie všetkých nedoplatkov bude potrebný štvrtý štvrťrok.

Vplyv týchto problémov na trh a finančný sektor môže byť rôzny. Dôvera zákazníkov v Deutsche Bank a jej dcérske spoločnosti by sa mohla stratiť, čo by mohlo viesť k strate zákazníkov a poklesu vkladov. Poškodená môže byť aj povesť Deutsche Bank z hľadiska technických schopností a spoľahlivosti. Je možné, že ostatné banky a finančné inštitúcie sa poučia z problémov Deutsche Bank s prechodom na IT a pristúpia k podobným projektom s mimoriadnou opatrnosťou, aby sa vyhli podobným negatívnym dopadom na svojich zákazníkov a reputáciu.

Zdroj: www.n-tv.de