Težave s poštno banko: stranke se pritožujejo nad spremembo IT pri Deutsche Bank

Težave s poštno banko: stranke se pritožujejo nad spremembo IT pri Deutsche Bank

Po poročanju n-tv.de stranke hčerinske družbe Deutsche Bank Postbank vse pogosteje poročajo o težavah pri uporabi svojih računov. Kot del spremembe informacijske tehnologije je bilo od lani dvanajst milijonov strank Postbank združenih na eni platformi s sedmimi milijoni strank Deutsche Bank v Nemčiji. Vendar so se pritožbe strank Postbank v zadnjih mesecih povečale. Posebej prizadeti so bili zaščitni računi rubežev in plačilo financiranja gradnje. Vendar je podjetje poročalo o napredku pri odpravljanju težav.

Zvezno združenje potrošniških organizacij (VZBV) je samo v tretjem četrtletju zabeležilo več kot 1100 pritožb komitentov Postbank. Težave, kot so blokirani računi, neuspešni prenosi najemnine in zamuda pri nadaljnjem financiranju, imajo lahko resne posledice in dvakrat usodno je, če stranke ne prejmejo hitre pomoči. Stranke poročajo o slabi dostopnosti in številnih težavah s storitvami. Predstavniki službe za pomoč strankam dajejo nasprotujoče si izjave in pravijo, da niso odgovorni oziroma ne morejo narediti ničesar. VZBV od Deutsche Bank zahteva hitre in nebirokratske odškodnine za prizadete potrošnike ter pisno obljubo popolne odškodnine.

Težave so pritegnile tudi pozornost finančnega regulatorja Bafin, ki je imenoval posebnega predstavnika za Deutsche Bank, da zagotovi hitro rešitev omejitev. Šef Deutsche Bank Christian Sewing pričakuje, da se bodo normalne operacije pri vprašanjih, kot so računi za zaščito pred zasegom, nadaljevale oktobra. Podoben napredek je pričakovati tudi pri črpanju posojil, vendar bo četrto četrtletje potrebno za poravnavo vseh zaostalih obveznosti.

Vpliv teh vprašanj na trg in finančno industrijo je lahko različen. Zaupanje strank v Deutsche Bank in njene hčerinske družbe bi se lahko izgubilo, kar bi lahko povzročilo izgubo strank in upad vlog. Tudi ugled Deutsche Bank glede tehničnih zmogljivosti in zanesljivosti bi lahko bil ogrožen. Možno je, da se bodo druge banke in finančne institucije naučile iz težav Deutsche Bank pri prehodu na IT in se podobnih projektov lotile zelo previdno, da bi se izognile podobnim negativnim vplivom na svoje stranke in ugled.

Vir: www.n-tv.de