Postbankproblem: Kunder klagar på Deutsche Banks IT-byte

Postbankproblem: Kunder klagar på Deutsche Banks IT-byte

Enligt en rapport från n-tv.de har kunder till Deutsche Banks dotterbolag Postbank i allt högre grad rapporterat problem med att använda sina konton. Som en del av en IT-förändring har tolv miljoner Postbank-kunder samlats på en plattform med sju miljoner Deutsche Bank-kunder i Tyskland sedan förra året. Klagomålen från Postbankskunder har dock ökat de senaste månaderna. Beslagsskyddskonton och utbetalning av byggfinansiering drabbades särskilt. Företaget har dock rapporterat framsteg med att åtgärda problemen.

Federal Association of Consumer Organisations (VZBV) registrerade över 1 100 klagomål från Postbank-kunder bara under tredje kvartalet. Problem som spärrade konton, misslyckade hyresöverföringar och försenad efterfinansiering kan få allvarliga konsekvenser och det är dubbelt ödesdigert om kunderna inte får snabb hjälp. Kunder rapporterar dålig tillgänglighet och många serviceproblem. Kundtjänstrepresentanter ger motsägelsefulla uttalanden och säger att de inte är ansvariga eller inte kan göra någonting. VZBV kräver att Deutsche Bank ger snabb och obyråkratisk kompensation till de drabbade konsumenterna samt ett skriftligt löfte om full skadeståndsersättning.

Problemen har också uppmärksammats av finansregulatorn Bafin, som har utsett en särskild representant för Deutsche Bank för att säkerställa att restriktionerna löses snabbt. Deutsche Banks chef Christian Sewing förväntar sig att normal verksamhet i frågor som konton för beslagsskydd återupptas under oktober. Liknande framsteg kan också förväntas med låneutbetalningar, även om det fjärde kvartalet kommer att behövas för att klara alla förfallna skulder.

Effekterna av dessa frågor på marknaden och finansbranschen kan vara olika. Kundernas förtroende för Deutsche Bank och dess dotterbolag kan gå förlorat, vilket kan resultera i en förlust av kunder och en minskning av insättningar. Deutsche Banks rykte för teknisk kapacitet och tillförlitlighet kan också skadas. Det är möjligt att andra banker och finansiella institutioner kommer att lära av Deutsche Banks IT-övergångsproblem och närma sig liknande projekt med extrem försiktighet för att undvika liknande negativa effekter på deras kunder och rykte.

Källa: www.n-tv.de