邮政银行问题：客户抱怨德意志银行的 IT 变革

邮政银行问题：客户抱怨德意志银行的 IT 变革

据 n-tv.de 报道，德意志银行子公司 Postbank 的客户越来越多地报告使用其账户时遇到的问题。作为 IT 变革的一部分，自去年以来，1200 万邮政银行客户与德国的 700 万德意志银行客户聚集在一个平台上。然而，近几个月来，邮政银行客户的投诉有所增加。扣押保护账户和建筑融资支付尤其受到影响。然而，该公司报告了解决问题的进展。

仅第三季度，联邦消费者组织协会 (VZBV) 就记录了 1,100 多起来自邮政银行客户的投诉。账户被冻结、租金转移失败以及后续融资延迟等问题可能会造成严重后果，如果客户不能得到快速帮助，后果将是双重致命的。客户反映交通不便和许多服务问题。客服代表的说法相互矛盾，表示不承担责任，也无能为力。 VZBV 要求德意志银行为受影响的消费者提供快速、非官僚的赔偿，并书面承诺全额赔偿损失。

这些问题也引起了金融监管机构Bafin的关注，该机构已为德意志银行任命了一名特别代表，以确保限制措施得到迅速解决。德意志银行总裁 Christian Sewing 预计扣押保护账户等问题的正常运营将在 10 月份恢复。尽管需要第四季度才能结清所有欠款，但预计贷款支付也会取得类似进展。

这些问题对市场和金融业的影响可能是多种多样的。客户对德意志银行及其子公司的信任可能会丧失，从而可能导致客户流失和存款下降。德意志银行在技术能力和可靠性方面的声誉也可能受到损害。其他银行和金融机构可能会从德意志银行的 IT 转型问题中吸取教训，并极其谨慎地处理类似项目，以避免对其客户和声誉产生类似的负面影响。

来源： www.n-tv.de