Απώλεια κλειδιών στο Main: Η Συνήγορος του Πολίτη κερδίζει τη διαμάχη με τον ασφαλιστή!

Απώλεια κλειδιών στο Main: Η Συνήγορος του Πολίτη κερδίζει τη διαμάχη με τον ασφαλιστή!

Σε μια αξιοσημείωτη περίπτωση, η Δρ. Sibylle Kessal-Wulf, ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής, διευθέτησε επιτυχώς ένα αμφισβητούμενο ζήτημα μεταξύ ενός καταναλωτή και ενός ασφαλιστή αστικής ευθύνης. Το περιστατικό, το οποίο τεκμηριώνεται στην ετήσια έκθεση του συμβουλίου διαιτησίας για το 2024, περιστράφηκε γύρω από την απώλεια ενός κλειδιού ανάφλεξης ασυρμάτου που χάθηκε όταν ένα μηχανοκίνητο σκάφος προσγειώθηκε στο Main. Ο υπεύθυνος ασφαλιστής αστικής ευθύνης αρχικά αρνήθηκε να καλύψει τα έξοδα και επικαλέστηκε μια ρήτρα αποκλεισμού που απέκλειε αξιώσεις ευθύνης για ζημιές σε χερσαία, αεροσκάφη και οχήματα νερού, όπως π.χ. Ασφαλιστική Εφημερίδα αναφέρθηκε.

Ωστόσο, η Kessal-Wulf σημείωσε ότι η διατύπωση της ρήτρας αποκλεισμού ήταν ασαφής. Υποστήριξε ότι το κλειδί δεν μπορούσε να οριστεί σαφώς ως μέρος του οχήματος, γεγονός που δημιούργησε ένα επιπλέον σημείο σύγκρουσης. Επιπλέον, επεσήμανε ότι η επαφή με το νερό θα μπορούσε επίσης να έχει καταστρέψει τα ηλεκτρονικά του κλειδιού. Με βάση αυτό το επιχείρημα, μπόρεσε να πείσει τον ασφαλιστή αστικής ευθύνης να διευθετήσει τη ζημία.

Ο ρόλος του Διαμεσολαβητή

Η Δρ Sibylle Kessal-Wulf διορίστηκε Συνήγορος του Πολίτη τον Απρίλιο του 2024 και φέρνει μαζί της την εκτενή εμπειρία της από την προηγούμενη δουλειά της ως δικαστής, συμπεριλαμβανομένου του Ομοσπονδιακού Συνταγματικού Δικαστηρίου. Στο ρόλο της, η Διαμεσολαβήτρια ενεργεί ως ανεξάρτητο συμβούλιο διαιτησίας για τους καταναλωτές σε ασφαλιστικά θέματα. Οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί της δωρεάν για την επίλυση διαφορών με ασφαλιστικές εταιρείες, σύμφωνα με τις οποίες ο Διαμεσολαβητής εργάζεται ουδέτερα και αποτελεσματικά σύμφωνα με τα πρότυπα του νόμου και της τάξης. Οι ασφαλιστές.

Ο Διαμεσολαβητής είναι υπεύθυνος για μια ποικιλία ασφαλιστηρίων συμβολαίων, συμπεριλαμβανομένων των οικιακών περιεχομένων, της αστικής ευθύνης, του αυτοκινήτου και της ασφάλειας ζωής. Ωστόσο, ο καταναλωτής θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τον ασφαλιστή του πριν κινήσει τη διαδικασία του διαμεσολαβητή. Έντυπο καταγγελίας διατίθεται στον ιστότοπο του Διαμεσολαβητή και η διαδικασία είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Εάν η αξία της καταγγελίας είναι μικρότερη από 10.000 ευρώ, η Συνήγορος του Πολίτη μπορεί να ανακοινώσει δεσμευτικό αποτέλεσμα και εάν το ποσό είναι μεγαλύτερο, θα κάνει μη δεσμευτική σύσταση.

Στατιστικά στοιχεία και προοπτικές

Πολυάριθμες περιπτώσεις τεκμηριώνονται στην ετήσια έκθεση του συμβουλίου διαιτησίας. Αυτά τα παραδείγματα παρέχουν πληροφορίες για τον χειρισμό παραπόνων και δεν είναι αντιπροσωπευτικά της γενικής συχνότητας ή σημασίας των θεμάτων. Επομένως, δεν μπορούν να εξαχθούν ουσιαστικά στατιστικά στοιχεία σχετικά με τα διαδικαστικά αποτελέσματα, γεγονός που δείχνει την πολυπλοκότητα και την ποικιλομορφία των ανησυχιών.

Η απόφαση της Δρ. Kessal-Wulf να διευθετήσει την επίδικη υπόθεση δείχνει την αποτελεσματικότητα και τη σημασία της διαιτησίας του διαμεσολαβητή, η οποία επιτρέπει στους καταναλωτές να επιβάλλουν τις αξιώσεις τους και να βρίσκουν δίκαιες λύσεις. Μένει να δούμε πώς θα εξελιχθεί η πρακτική της Συνήγορου του Πολίτη και ποιες περαιτέρω προκλήσεις θα αντιμετωπίσει στο ασφαλιστικό τοπίο.