Võtmete kaotsiminek põhivõrgus: ombudsman võidab vaidluse kindlustusandjaga!

Võtmete kaotsiminek põhivõrgus: ombudsman võidab vaidluse kindlustusandjaga!

Ühel tähelepanuväärsel juhul lahendas kindlustusombudsman dr Sibylle Kessal-Wulf edukalt tarbija ja vastutuskindlustusandja vahelise vaidluse. Vahekohtu 2024. aasta majandusaasta aruandes dokumenteeritud vahejuhtum keerles mootorpaadi Mainis maandumisel kaotatud raadiosüütevõtme kadumise ümber. Vastutav vastutuskindlustusandja keeldus esialgu kulusid katmast ja tugines välistamisklauslile, mis välistas vastutusnõuded maismaa-, õhu- ja veesõidukitele tekitatud kahju eest, nagu näiteks Kindlustusajakiri teatatud.

Dr Kessal-Wulf märkis aga, et välistamisklausli sõnastus on ebaselge. Ta väitis, et võtit ei saa selgelt määratleda sõiduki osana, mis tekitas täiendava konfliktipunkti. Lisaks märkis ta, et veekontakt võis kahjustada ka võtme elektroonikat. Selle argumendi põhjal suutis ta veenda vastutuskindlustusandjat kahju hüvitama.

Ombudsmani roll

Dr Sibylle Kessal-Wulf nimetati ombudsmaniks 2024. aasta aprillis ja ta toob kaasa oma ulatusliku kogemuse varasemast kohtunikutööst, sealhulgas föderaalses konstitutsioonikohtus. Oma rollis tegutseb ombudsman tarbijate sõltumatu vahekohtuna kindlustusküsimustes. Tarbijad saavad temaga tasuta ühendust võtta kindlustusseltsidega tekkinud vaidluste lahendamiseks, kusjuures ombudsman töötab neutraalselt ja tõhusalt kooskõlas õiguskorra normidega, teatab. Kindlustusandjad.

Ombudsman vastutab mitmesuguste kindlustuspoliiside eest, sealhulgas majapidamisvara-, vastutus-, mootorsõiduki- ja elukindlustus. Tarbija peaks aga enne ombudsmani menetluse algatamist esmalt ühendust võtma oma kindlustusandjaga. Kaebuse vorm on saadaval ombudsmani veebisaidil ja protsess on tarbijale tasuta. Kui kaebuse väärtus on alla 10 000 euro, saab ombudsman välja kuulutada siduva tulemuse ja suurema summa korral mittesiduva soovituse.

Statistilised ülevaated ja väljavaated

Arvukad juhtumid on dokumenteeritud vahekohtu aastaaruandes. Need näited annavad ülevaate kaebuste käsitlemisest ega kajasta teemade üldist sagedust ega tähtsust. Seetõttu ei saa menetlustulemuste kohta sisulist statistikat tuletada, mis illustreerib probleemide keerukust ja mitmekesisust.

Dr Kessal-Wulfi otsus lahendada vaidlusalune juhtum näitab ombudsmani vahekohtu tõhusust ja olulisust, mis võimaldab tarbijatel oma nõudeid maksma panna ja leida õiglasi lahendusi. Saab näha, kuidas ombudsmani praktika areneb ja millised väljakutsed tal kindlustusmaastikul veel ees seisavad.