Raktų praradimas pagrindiniame: ombudsmenė laimi ginčą su draudiku!

Raktų praradimas pagrindiniame: ombudsmenė laimi ginčą su draudiku!

Vienu žymiu atveju draudimo ombudsmenė dr. Sibylle Kessal-Wulf sėkmingai išsprendė ginčą tarp vartotojo ir civilinės atsakomybės draudiko. Incidentas, užfiksuotas arbitražo tarybos 2024 m. metinėje ataskaitoje, buvo susijęs su radijo uždegimo raktelio, kuris buvo pamestas motorinei valčiai nusileidus Maine, pametimas. Atsakingas civilinės atsakomybės draudikas iš pradžių atsisakė padengti išlaidas ir rėmėsi išimties sąlyga, pagal kurią nebuvo pareikšti reikalavimai dėl atsakomybės už žalą žemei, orlaiviams ir vandens transporto priemonėms, pvz. Draudimo žurnalas pranešė.

Tačiau Kessal-Wulf pažymėjo, kad išimties sąlygos formuluotė buvo neaiški. Ji tvirtino, kad raktas negali būti aiškiai apibrėžtas kaip transporto priemonės dalis, o tai sukėlė papildomą konflikto tašką. Be to, ji atkreipė dėmesį, kad kontaktas su vandeniu galėjo pažeisti ir rakto elektroniką. Remdamasi šiuo argumentu, ji sugebėjo įtikinti civilinės atsakomybės draudiką atlyginti žalą.

Ombudsmeno vaidmuo

Dr. Sibylle Kessal-Wulf buvo paskirta ombudsmene 2024 m. balandžio mėn. ir sukaupė didelę ankstesnio teisėjos darbo patirtį, įskaitant Federaliniame Konstituciniame Teisme. Atlikdama savo pareigas, ombudsmenė veikia kaip nepriklausoma vartotojų arbitražo kolegija draudimo klausimais. Vartotojai gali nemokamai kreiptis į ją, kad išspręstų ginčus su draudimo bendrovėmis, o ombudsmenas dirba neutraliai ir efektyviai, vadovaudamasis teisėtvarkos standartais, informuoja. Draudikai.

Ombudsmenas yra atsakingas už įvairius draudimo polisus, įskaitant buities, civilinės atsakomybės, transporto priemonių ir gyvybės draudimą. Tačiau vartotojas, prieš pradėdamas ombudsmeno procedūrą, pirmiausia turėtų susisiekti su savo draudiku. Skundo formą galima rasti ombudsmeno svetainėje, o procesas vartotojui yra nemokamas. Jeigu skundo vertė yra mažesnė nei 10 000 eurų, kontrolierė gali paskelbti įpareigojantį rezultatą, o jei suma didesnė – neįpareigojančią rekomendaciją.

Statistinės įžvalgos ir perspektyvos

Daugybė bylų yra užfiksuota arbitražo kolegijos metinėje ataskaitoje. Šie pavyzdžiai suteikia įžvalgos apie skundų nagrinėjimą ir neatspindi bendro temų dažnumo ar svarbos. Todėl negalima gauti prasmingos statistikos apie procedūrų rezultatus, o tai rodo problemų sudėtingumą ir įvairovę.

Dr. Kessal-Wulf sprendimas išspręsti ginčo bylą rodo ombudsmeno arbitražo efektyvumą ir svarbą, leidžiantį vartotojams įgyvendinti savo reikalavimus ir rasti teisingus sprendimus. Belieka laukti, kaip vystysis ombudsmenės praktika ir su kokiais tolesniais iššūkiais ji susidurs draudimo srityje.