Sleutelverlies op de Hoofdleiding: Ombudsvrouw wint geschil met verzekeraar!

Sleutelverlies op de Hoofdleiding: Ombudsvrouw wint geschil met verzekeraar!

In één opmerkelijke zaak heeft Dr. Sibylle Kessal-Wulf, de verzekeringsombudsman, met succes een geschil tussen een consument en een aansprakelijkheidsverzekeraar beslecht. Het incident, dat is gedocumenteerd in het jaarverslag van de arbitragecommissie uit 2024, draaide om het verlies van een radiocontactsleutel die verloren ging toen een motorboot in de Main landde. De aansprakelijke aansprakelijkheidsverzekeraar weigerde aanvankelijk de kosten te dekken en beriep zich op een uitsluitingsclausule die aansprakelijkheidsclaims uitsloot voor schade aan land-, lucht- en watervoertuigen, zoals Verzekeringsdagboek gemeld.

Dr. Kessal-Wulf merkte echter op dat de formulering van de uitsluitingsclausule onduidelijk was. Ze voerde aan dat de sleutel niet duidelijk kon worden gedefinieerd als onderdeel van het voertuig, wat een extra conflictpunt creëerde. Bovendien wees ze erop dat het watercontact ook de elektronica van de sleutel had kunnen beschadigen. Op basis van dit argument wist zij de aansprakelijkheidsverzekeraar te overtuigen de schade te vergoeden.

De rol van de ombudsman

Dr. Sibylle Kessal-Wulf werd in april 2024 benoemd tot ombudsvrouw en brengt haar uitgebreide ervaring met zich mee uit haar eerdere werk als rechter, onder meer bij het Federale Constitutionele Hof. In haar rol fungeert de ombudsman als onafhankelijk arbitragecollege voor consumenten in verzekeringszaken. Consumenten kunnen bij haar kosteloos terecht voor het beslechten van geschillen met verzekeraars, waarbij de ombudsman neutraal en efficiënt werkt in overeenstemming met de normen van openbare orde, informeert De verzekeraars.

De ombudsman is verantwoordelijk voor diverse verzekeringen, waaronder inboedel-, aansprakelijkheids-, motorrijtuigen- en levensverzekeringen. De consument dient echter eerst contact op te nemen met zijn verzekeraar voordat hij de ombudsmanprocedure start. Op de website van de Ombudsman is een klachtenformulier beschikbaar. Voor de consument is de procedure kosteloos. Als de klachtwaarde minder dan 10.000 euro bedraagt, kan de ombudsvrouw een bindende uitslag bekendmaken en als het bedrag hoger is, zal zij een niet-bindend advies uitbrengen.

Statistische inzichten en vooruitzichten

In het jaarverslag van de arbitragecommissie zijn talloze zaken gedocumenteerd. Deze voorbeelden geven inzicht in de klachtenafhandeling en zijn niet representatief voor de algemene frequentie of het belang van de onderwerpen. Betekenisvolle statistieken over procedurele resultaten kunnen daarom niet worden afgeleid, wat de complexiteit en diversiteit van de problemen illustreert.

De beslissing van Dr. Kessal-Wulf om de betwiste zaak te schikken toont de efficiëntie en het belang van ombudsman-arbitrage, die consumenten in staat stelt hun claims af te dwingen en eerlijke oplossingen te vinden. Het valt nog te bezien hoe de praktijk van de ombudsman zich zal ontwikkelen en met welke verdere uitdagingen zij in het verzekeringslandschap te maken zal krijgen.