Шок от таксите на градската спестовна банка: Опитът на Monneuse беше непрозрачен и скъп

Шок от таксите на градската спестовна банка: Опитът на Monneuse беше непрозрачен и скъп

Според доклад на www.abendzeitung-muenchen.de Stadtsparkasse е начислила изненадващо високи такси за управление на акаунта на съществуващ клиент, след като тя е приела новия модел на акаунта, който е трябвало да включва повече транзакции за резервации. Хайдемари Монуз се почувства предадена и се обърна към вестниците и кмета, за да изрази недоволството си. Градската спестовна каса й върна разликата в старата такса, но запази специалните елементи и изглежда искаше да я тласне към онлайн банкирането. Bavarian Consumer Center ви съветва да разберете повече за новите модели акаунти и да изберете подходящ модел. Сега Monneuse обмисля да премине към директна банка.

Реакцията на клиентите спрямо увеличените такси и липсата на прозрачност на новите модели на сметки е индикация, че Stadtsparkasse потенциално може да загуби клиенти, особено тези, които са по-малко запознати с онлайн банкирането. Увеличените сега разходи могат да насърчат клиентите да преминат към други банки с по-ниски такси. Това от своя страна може да доведе до загуба на клиентски депозити и пазарен дял за Stadtsparkasse. Освен това отговорът на Sparkasse на жалбата на клиента предполага, че тя може да не отговаря достатъчно на нуждите на своите клиенти и може да се фокусира повече върху онлайн банкирането, което може да повлияе отрицателно на удовлетвореността на клиентите. Предстои да видим как ще се развие ситуацията и дали Stadtsparkasse ще вземе мерки, за да си върне доверието на клиентите.