Bysparekassens gebyrchok: Monneuses oplevelse var ugennemsigtig og dyr

Bysparekassens gebyrchok: Monneuses oplevelse var ugennemsigtig og dyr

Ifølge en rapport fra www.abendzeitung-muenchen.de opkrævede Stadtsparkasse overraskende høje kontoadministrationsgebyrer til en eksisterende kunde, efter at hun accepterede dens nye kontomodel, som skulle omfatte flere bookingtransaktioner. Heidemarie Monneuse følte sig svigtet og henvendte sig til aviser og borgmesteren for at udtrykke sin utilfredshed. Byens sparekasse refunderede hende forskellen i det gamle gebyr, men beholdt de særlige ting og så ud til at ville skubbe hende til netbank. Bavarian Consumer Center råder dig til at finde ud af mere om de nye kontomodeller og vælge en passende model. Monneuse overvejer nu at skifte til en direkte bank.

Kundens reaktion på de øgede gebyrer og den manglende gennemsigtighed i de nye kontomodeller er en indikation på, at Stadtsparkassen potentielt kan miste kunder, især dem, der er mindre fortrolige med netbank. De nu øgede omkostninger kan tilskynde kunderne til at skifte til andre banker med billigere gebyrer. Dette kan igen føre til tab af kundeindskud og markedsandele for Stadtsparkassen. Desuden tyder Sparkassens svar på kundens klage på, at den muligvis ikke er tilstrækkelig lydhør over for sine kunders behov og kan fokusere mere på netbank, hvilket kan påvirke kundetilfredsheden negativt. Det er stadig uvist, hvordan situationen udvikler sig, og om Stadtsparkassen vil tage skridt til at genvinde kundernes tillid.