Linna hoiukassa tasušokk: Monneuse kogemus oli läbipaistmatu ja kulukas

Linna hoiukassa tasušokk: Monneuse kogemus oli läbipaistmatu ja kulukas

Vastavalt www.abendzeitung-muenchen.de aruandele nõudis Stadtsparkasse olemasolevalt kliendilt üllatavalt kõrgeid kontohaldustasusid pärast seda, kui ta nõustus oma uue kontomudeliga, mis pidi hõlmama rohkem broneerimistehinguid. Heidemarie Monneuse tundis end reedetuna ning pöördus oma rahulolematuse väljendamiseks ajalehtede ja linnapea poole. Linna hoiukassa tagastas talle vana tasu vahe, kuid jättis eriartiklid alles ja näis tahtvat teda netipanga poole tõugata. Baieri tarbijakeskus soovitab uute kontomudelitega lähemalt tutvuda ja sobiv mudel välja valida. Monneuse kaalub nüüd otsepangale üleminekut.

Klientide reaktsioon suurenenud tasude ja uute kontomudelite läbipaistvuse puudumisele viitab sellele, et Stadtsparkasse võib potentsiaalselt kaotada kliente, eriti neid, kes on Interneti-pangandusega vähem kursis. Nüüd tõusnud kulud võivad julgustada kliente lülituma teistesse pankadesse, mille teenustasud on soodsamad. See võib omakorda kaasa tuua klientide hoiuste ja Stadtsparkasse turuosa kaotuse. Lisaks viitab Sparkasse vastus kliendi kaebusele sellele, et ta ei pruugi piisavalt vastata oma klientide vajadustele ja võib keskenduda rohkem Interneti-pangandusele, mis võib klientide rahulolu negatiivselt mõjutada. Saab näha, kuidas olukord areneb ja kas Stadtsparkasse võtab meetmeid klientide usalduse taastamiseks.