Kaupungin säästöpankkimaksushokki: Monneusen kokemus oli läpinäkymätön ja kallis

Kaupungin säästöpankkimaksushokki: Monneusen kokemus oli läpinäkymätön ja kallis

www.abendzeitung-muenchen.de:n raportin mukaan Stadtsparkasse veloitti yllättävän korkeita tilinhoitomaksuja olemassa olevalta asiakkaalta sen jälkeen, kun tämä hyväksyi sen uuden tilimallin, jonka piti sisältää enemmän varaustapahtumia. Heidemarie Monneuse tunsi itsensä petetyksi ja kääntyi sanomalehtien ja pormestarin puoleen ilmaistakseen tyytymättömyytensä. Kaupungin säästöpankki palautti hänelle vanhan maksun erotuksen, mutta piti erikoiserät ja näytti halunneen työntää hänet verkkopankkiin. Baijerin kuluttajakeskus neuvoo tutustumaan uusiin tilimalleihin ja valitsemaan sopiva malli. Monneuse harkitsee nyt vaihtamista suorapankkiin.

Asiakkaiden reaktio kohonneisiin maksuihin ja uusien tilimallien läpinäkyvyyden puute on merkki siitä, että Stadtsparkasse voi menettää asiakkaita, etenkin verkkopankkitoimintaa vähemmän tuntevia. Nyt kohonneet kustannukset voivat kannustaa asiakkaita vaihtamaan toiseen pankkiin halvemmalla. Tämä puolestaan ​​voi johtaa asiakkaiden talletusten ja Stadtsparkassen markkinaosuuden menettämiseen. Lisäksi Sparkassen vastaus asiakkaan valitukseen viittaa siihen, että se ei ehkä vastaa riittävästi asiakkaidensa tarpeisiin ja saattaa keskittyä enemmän verkkopankkitoimintaan, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti asiakastyytyväisyyteen. Nähtäväksi jää, miten tilanne kehittyy ja ryhtyykö Stadtsparkasse toimenpiteisiin asiakkaidensa luottamuksen palauttamiseksi.