Šok od naknada gradske štedionice: Monneuseovo iskustvo bilo je netransparentno i skupo

Šok od naknada gradske štedionice: Monneuseovo iskustvo bilo je netransparentno i skupo

Prema izvješću www.abendzeitung-muenchen.de, Stadtsparkasse je naplatila iznenađujuće visoke naknade za upravljanje računom postojećem klijentu nakon što je prihvatila novi model računa, koji je trebao uključivati ​​više transakcija rezervacija. Heidemarie Monneuse se osjećala izdanom te se obratila novinama i gradonačelniku kako bi izrazila svoje nezadovoljstvo. Gradska štedionica joj je vratila razliku u staroj proviziji, ali je zadržala posebne stavke i kao da ju je htjela pogurati prema internetskom bankarstvu. Bavarski centar za potrošače savjetuje vam da saznate više o novim modelima računa i odaberete odgovarajući model. Monneuse sada razmišlja o prelasku na izravnu banku.

Reakcija korisnika na povećane naknade i nedostatak transparentnosti novih modela računa pokazatelj je da bi Stadtsparkasse potencijalno mogla izgubiti klijente, posebice one koji su manje upoznati s internetskim bankarstvom. Sadašnji povećani troškovi mogli bi potaknuti klijente da prijeđu u druge banke s nižim naknadama. To bi zauzvrat moglo dovesti do gubitka depozita klijenata i tržišnog udjela za Stadtsparkasse. Nadalje, odgovor Sparkasse na pritužbu korisnika sugerira da možda nije dovoljno osjetljiv na potrebe svojih klijenata i da se više fokusira na internetsko bankarstvo, što bi moglo negativno utjecati na zadovoljstvo korisnika. Ostaje za vidjeti kako će se situacija razvijati i hoće li Stadtsparkasse poduzeti mjere kako bi povratila povjerenje svojih kupaca.