Városi takarékpénztári díjsokk: Monneuse tapasztalatai átláthatatlanok és költségesek voltak

Városi takarékpénztári díjsokk: Monneuse tapasztalatai átláthatatlanok és költségesek voltak

A www.abendzeitung-muenchen.de jelentése szerint a Stadtsparkasse meglepően magas számlavezetési díjat számolt fel egy meglévő ügyfelének, miután az elfogadta az új számlamodelljét, amelynek több foglalási tranzakciót kellett volna tartalmaznia. Heidemarie Monneuse elárulva érezte magát, és újságokhoz és a polgármesterhez fordult, hogy kifejezze elégedetlenségét. A városi takarékpénztár visszatérítette neki a régi díj különbözetét, de az akciós tételeket megtartotta, és úgy tűnt, az online bankolás felé akarta tolni. A Bajor Fogyasztói Központ azt tanácsolja, hogy tájékozódjon az új számlamodellekről, és válasszon megfelelő modellt. A Monneuse most azt fontolgatja, hogy közvetlen bankra vált.

Az ügyfelek reakciója a megemelkedett díjakra és az új számlamodellek átláthatatlanságára azt jelzi, hogy a Stadtsparkasse potenciálisan elveszítheti ügyfeleit, különösen azokat, akik kevésbé ismerik az online bankolást. A most megnövekedett költségek arra ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy más, olcsóbb díjszabású bankhoz váltsanak. Ez viszont az ügyfelek betéteinek és a Stadtsparkasse piaci részesedésének elvesztéséhez vezethet. Ezenkívül a Sparkasse az ügyfél panaszára adott válasza arra utal, hogy nem biztos, hogy megfelelően reagál az ügyfelek igényeire, és inkább az online banki szolgáltatásokra összpontosít, ami negatívan befolyásolhatja az ügyfelek elégedettségét. Továbbra is várni kell, hogyan alakul a helyzet, és hogy a Stadtsparkasse tesz-e intézkedéseket ügyfelei bizalmának visszaszerzésére.