Miesto taupomosios kasos mokesčio šokas: Monneuse patirtis buvo neskaidri ir brangi

Miesto taupomosios kasos mokesčio šokas: Monneuse patirtis buvo neskaidri ir brangi

Remiantis www.abendzeitung-muenchen.de ataskaita, Stadtsparkasse apmokestino stebėtinai didelius sąskaitos valdymo mokesčius iš esamo kliento, kai ji priėmė naują sąskaitos modelį, kuris turėjo apimti daugiau užsakymo operacijų. Heidemarie Monneuse jautėsi išduota ir kreipėsi į laikraščius bei merą, kad išreikštų savo nepasitenkinimą. Miesto taupomoji kasa jai grąžino senojo mokesčio skirtumą, tačiau specialius daiktus pasiliko ir atrodė, kad norėjo pastūmėti ją prie internetinės bankininkystės. Bavarijos vartotojų centras pataria daugiau sužinoti apie naujus sąskaitų modelius ir pasirinkti tinkamą modelį. Monneuse dabar svarsto galimybę pereiti prie tiesioginio banko.

Klientų reakcija į padidėjusius mokesčius ir naujų sąskaitų modelių skaidrumo stoką rodo, kad „Stadtsparkasse“ gali prarasti klientus, ypač tuos, kurie yra mažiau susipažinę su internetine bankininkyste. Dabar išaugusios išlaidos gali paskatinti klientus pereiti į kitus bankus su pigesniais mokesčiais. Tai savo ruožtu gali lemti klientų indėlių ir „Stadtsparkasse“ rinkos dalies praradimą. Be to, „Sparkasse“ atsakymas į kliento skundą rodo, kad ji gali nepakankamai reaguoti į klientų poreikius ir daugiau dėmesio skirti internetinei bankininkystei, o tai gali neigiamai paveikti klientų pasitenkinimą. Laukti, kaip susiklostys situacija ir ar „Stadtsparkasse“ imsis priemonių, kad atgautų klientų pasitikėjimą.