Pilsētas krājbankas maksas šoks: Monneuse pieredze bija nepārskatāma un dārga

Pilsētas krājbankas maksas šoks: Monneuse pieredze bija nepārskatāma un dārga

Saskaņā ar www.abendzeitung-muenchen.de ziņojumu, Stadtsparkasse iekasēja pārsteidzoši augstas konta pārvaldības maksas no esošajiem klientiem pēc tam, kad viņa pieņēma savu jauno konta modeli, kurā bija jāiekļauj vairāk rezervēšanas darījumu. Heidemarie Monneuse jutās nodota un vērsās pie laikrakstiem un mēra, lai paustu savu neapmierinātību. Pilsētas krājkase viņai atmaksāja vecās maksas starpību, taču saglabāja īpašās preces un, šķiet, gribēja viņu virzīt uz tiešsaistes banku. Bavārijas Patērētāju centrs iesaka uzzināt vairāk par jaunajiem kontu modeļiem un izvēlēties piemērotu modeli. Monneuse tagad apsver iespēju pāriet uz tiešo banku.

Klientu reakcija uz paaugstinātajām maksām un jauno kontu modeļu necaurredzamība liecina, ka Stadtsparkasse potenciāli varētu zaudēt klientus, īpaši tos, kuri mazāk pārzina internetbanku. Tagad palielinātās izmaksas varētu mudināt klientus pāriet uz citām bankām ar lētāku maksu. Tas savukārt varētu novest pie klientu noguldījumu un Stadtsparkasse tirgus daļas zaudēšanas. Turklāt Sparkasse atbilde uz klienta sūdzību liecina, ka tā, iespējams, nav pietiekami reaģējusi uz savu klientu vajadzībām un, iespējams, vairāk koncentrējas uz tiešsaistes banku, kas varētu negatīvi ietekmēt klientu apmierinātību. Jāskatās, kā situācija attīstīsies un vai Stadtsparkasse veiks pasākumus, lai atgūtu savu klientu uzticību.