Schok tegen de kosten van de stadsspaarbank: de ervaring van Monneuse was niet transparant en duur

Schok tegen de kosten van de stadsspaarbank: de ervaring van Monneuse was niet transparant en duur

Volgens een rapport van www.abendzeitung-muenchen.de bracht de Stadtsparkasse verrassend hoge accountbeheerkosten in rekening aan een bestaande klant nadat zij het nieuwe accountmodel had geaccepteerd, dat meer boekingstransacties zou omvatten. Heidemarie Monneuse voelde zich verraden en wendde zich tot de kranten en de burgemeester om haar ongenoegen te uiten. De stadsspaarbank betaalde haar het verschil in het oude tarief terug, maar behield de bijzondere posten en leek haar naar internetbankieren te willen duwen. Het Beierse Consumentencentrum adviseert u meer te weten te komen over de nieuwe accountmodellen en een geschikt model te kiezen. Monneuse overweegt nu om over te stappen naar een directe bank.

De reactie van de klant op de hogere tarieven en het gebrek aan transparantie van de nieuwe rekeningmodellen is een indicatie dat de Stadtsparkasse potentieel klanten zou kunnen verliezen, vooral degenen die minder bekend zijn met online bankieren. De nu hogere kosten kunnen klanten ertoe aanzetten om over te stappen naar andere banken met lagere tarieven. Dit zou op zijn beurt kunnen leiden tot een verlies aan klantendeposito's en marktaandeel voor de Stadtsparkasse. Bovendien blijkt uit de reactie van de Sparkasse op de klacht van de klant dat zij mogelijk niet voldoende inspeelt op de behoeften van haar klanten en zich mogelijk meer gaat richten op online bankieren, wat een negatieve invloed zou kunnen hebben op de klanttevredenheid. Het valt nog te bezien hoe de situatie zich zal ontwikkelen en of de Stadtsparkasse maatregelen zal nemen om het vertrouwen van haar klanten te herwinnen.