Bysparebank gebyrsjokk: Monneuses erfaring var ugjennomsiktig og kostbar

Bysparebank gebyrsjokk: Monneuses erfaring var ugjennomsiktig og kostbar

Ifølge en rapport fra www.abendzeitung-muenchen.de belastet Stadtsparkasse overraskende høye kontoadministrasjonsgebyrer til en eksisterende kunde etter at hun godtok den nye kontomodellen, som skulle inkludere flere bestillingstransaksjoner. Heidemarie Monneuse følte seg forrådt og henvendte seg til avisene og ordføreren for å uttrykke sin misnøye. Bysparebanken refunderte henne differansen i det gamle gebyret, men beholdt spesialvarene og så ut til å ville presse henne mot nettbank. Bavarian Consumer Center råder deg til å finne ut mer om de nye kontomodellene og velge en passende modell. Monneuse vurderer nå å bytte til en direktebank.

Kundens reaksjon på de økte gebyrene og mangelen på åpenhet i de nye kontomodellene er en indikasjon på at Stadtsparkassen potensielt kan miste kunder, spesielt de som er mindre kjent med nettbank. De nå økte kostnadene kan oppmuntre kundene til å bytte til andre banker med billigere gebyrer. Dette kan igjen føre til tap av kundeinnskudd og markedsandeler for Stadtsparkassen. Videre antyder Sparkassens svar på kundens klage at den kanskje ikke er tilstrekkelig lydhør overfor kundenes behov og kan fokusere mer på nettbank, noe som kan påvirke kundetilfredsheten negativt. Det gjenstår å se hvordan situasjonen vil utvikle seg og om Stadtsparkasse vil gjøre tiltak for å gjenvinne tilliten til kundene sine.