Szok związany z opłatami miejskiego banku oszczędnościowego: doświadczenie Monneuse było nieprzejrzyste i kosztowne

Szok związany z opłatami miejskiego banku oszczędnościowego: doświadczenie Monneuse było nieprzejrzyste i kosztowne

Według raportu www.abendzeitung-muenchen.de Stadtsparkasse naliczyła zaskakująco wysokie opłaty za prowadzenie konta istniejącemu klientowi po tym, jak zaakceptował on nowy model konta, który miał obejmować więcej transakcji rezerwacyjnych. Heidemarie Monneuse poczuła się zdradzona i zwróciła się do gazet oraz burmistrza, aby wyrazić swoje niezadowolenie. Miejski bank oszczędnościowy zwrócił jej różnicę w dotychczasowej opłacie, ale zatrzymał specjalne pozycje i najwyraźniej chciał nakłonić ją do korzystania z bankowości internetowej. Bawarskie Centrum Konsumenckie radzi dowiedzieć się więcej o nowych modelach kont i wybrać odpowiedni model. Monneuse rozważa obecnie przejście na bank bezpośredni.

Reakcja klientów na podwyższone opłaty i brak przejrzystości nowych modeli kont wskazuje, że Stadtsparkasse może potencjalnie stracić klientów, zwłaszcza tych mniej zaznajomionych z bankowością internetową. Zwiększone obecnie koszty mogą zachęcić klientów do przejścia do innych banków z niższymi opłatami. To z kolei mogłoby prowadzić do utraty depozytów klientów i udziału w rynku Stadtsparkasse. Ponadto odpowiedź Sparkasse na skargę klienta sugeruje, że może ona nie reagować w wystarczającym stopniu na potrzeby swoich klientów i może skupiać się bardziej na bankowości internetowej, co może mieć negatywny wpływ na satysfakcję klientów. Czas pokaże, jak rozwinie się sytuacja i czy Stadtsparkasse podejmie działania, aby odzyskać zaufanie swoich klientów.