Șocul comisionului de la banca de economii a orașului: experiența lui Monneuse a fost netransparentă și costisitoare

Șocul comisionului de la banca de economii a orașului: experiența lui Monneuse a fost netransparentă și costisitoare

Potrivit unui raport al www.abendzeitung-muenchen.de, Stadtsparkasse a perceput comisioane surprinzător de mari de gestionare a contului unui client existent după ce aceasta a acceptat noul său model de cont, care trebuia să includă mai multe tranzacții de rezervare. Heidemarie Monneuse s-a simțit trădată și a apelat la ziare și la primar pentru a-și exprima nemulțumirea. Banca de economii a orașului i-a rambursat diferența din vechiul comision, dar a păstrat obiectele speciale și părea că vrea să o împingă spre online banking. Centrul pentru consumatori bavarez vă sfătuiește să aflați mai multe despre noile modele de cont și să alegeți un model potrivit. Monneuse se gândește acum să treacă la o bancă directă.

Reacția clientului la taxele crescute și lipsa de transparență a noilor modele de cont este un indiciu că Stadtsparkasse ar putea pierde clienți, în special cei care sunt mai puțin familiarizați cu online banking. Costurile acum crescute ar putea încuraja clienții să treacă la alte bănci cu comisioane mai ieftine. Acest lucru, la rândul său, ar putea duce la o pierdere a depozitelor clienților și a cotei de piață pentru Stadtsparkasse. În plus, răspunsul Sparkasse la reclamația clientului sugerează că este posibil să nu răspundă suficient la nevoile clienților săi și că se poate concentra mai mult pe serviciile bancare online, ceea ce ar putea avea un impact negativ asupra satisfacției clienților. Rămâne de văzut cum se va dezvolta situația și dacă Stadtsparkasse va lua măsuri pentru a recâștiga încrederea clienților săi.