Šok z poplatkov mestskej sporiteľne: Skúsenosť Monneuse bola netransparentná a drahá

Šok z poplatkov mestskej sporiteľne: Skúsenosť Monneuse bola netransparentná a drahá

Podľa správy www.abendzeitung-muenchen.de Stadtsparkasse účtovala existujúcemu zákazníkovi prekvapivo vysoké poplatky za vedenie účtu po tom, čo prijala jeho nový model účtu, ktorý mal zahŕňať viac rezervačných transakcií. Heidemarie Monneuse sa cítila zradená a obrátila sa na noviny a starostu, aby vyjadrila svoju nespokojnosť. Mestská sporiteľňa jej vrátila rozdiel v starom poplatku, no ponechala si špeciálne položky a zdalo sa, že ju chce dotlačiť k online bankovníctvu. Bavorské spotrebiteľské centrum vám radí zistiť si viac o nových modeloch účtov a vybrať si vhodný model. Monneuse teraz zvažuje prechod na priamu banku.

Reakcia zákazníkov na zvýšené poplatky a nedostatočnú transparentnosť nových modelov účtov naznačuje, že Stadtsparkasse by mohla potenciálne stratiť zákazníkov, najmä tých, ktorí sú menej oboznámení s online bankovníctvom. Teraz zvýšené náklady by mohli povzbudiť zákazníkov, aby prešli do inej banky s nižšími poplatkami. To by zase mohlo viesť k strate klientskych vkladov a trhového podielu Stadtsparkasse. Okrem toho odpoveď Sparkasse na sťažnosť zákazníka naznačuje, že nemusí dostatočne reagovať na potreby svojich zákazníkov a možno sa viac zameriava na online bankovníctvo, čo by mohlo negatívne ovplyvniť spokojnosť zákazníkov. Uvidí sa, ako sa situácia vyvinie a či Stadtsparkasse prijme opatrenia na opätovné získanie dôvery svojich zákazníkov.