Šok zaradi provizij mestne hranilnice: Monneusejeva izkušnja je bila nepregledna in draga

Šok zaradi provizij mestne hranilnice: Monneusejeva izkušnja je bila nepregledna in draga

Glede na poročilo www.abendzeitung-muenchen.de je Stadtsparkasse obstoječi stranki zaračunala presenetljivo visoke stroške vodenja računa, potem ko je sprejela njen novi model računa, ki naj bi vključeval več transakcij rezervacij. Heidemarie Monneuse se je počutila izdano in se obrnila na časopise in župana, da bi izrazila svoje nezadovoljstvo. Mestna hranilnica ji je povrnila razliko v stari proviziji, obdržala pa posebne postavke in jo kot kaže želela potisniti v spletno bančništvo. Bavarski potrošniški center vam svetuje, da se pozanimate o novih modelih računov in izberete ustrezen model. Monneuse zdaj razmišlja o prehodu na neposredno banko.

Odziv strank na povišane provizije in pomanjkanje preglednosti novih modelov računov je znak, da bi lahko Stadtsparkasse izgubila stranke, zlasti tiste, ki manj poznajo spletno bančništvo. Zdaj povečani stroški bi lahko spodbudili stranke, da se preusmerijo k drugim bankam s nižjimi provizijami. To bi lahko povzročilo izgubo vlog strank in tržnega deleža za Stadtsparkasse. Poleg tega odgovor Sparkasse na pritožbo stranke kaže, da se morda ne odziva dovolj na potrebe svojih strank in se morda bolj osredotoča na spletno bančništvo, kar bi lahko negativno vplivalo na zadovoljstvo strank. Videti je treba, kako se bodo razmere razvijale in ali bo Stadtsparkasse sprejela ukrepe za ponovno pridobitev zaupanja svojih strank.