AI революционизира обществената услуга: решението за недостига на персонал!

AI революционизира обществената услуга: решението за недостига на персонал!

Публичната служба в Австрия е изправена пред голямо предизвикателство: около 41% от служителите ще се пенсионират през следващите 13 години. Този висок брой пенсионирания принуждава правителството да намери иновативни решения. Изкуственият интелект (AI) трябва да играе централна роля в борбата с недостига на служители. По време на обсъжданията на бюджета в Националния съвет федералният канцлер Кристиан Щокер (ÖVP) и държавният секретар Александър Прьол изразиха оптимизъм относно възможностите, които AI предлага за улесняване на административната работа.

Внедряването на AI технологии в публичния сектор се разглежда като стратегическа мярка за ограничаване на недостига на персонал. Стокър и Прьол подчертаха, че ИИ трябва да служи като подкрепа за администрацията, без да замества служителите. „Трябва да подобрим уменията на нашите служители, за да можем да се възползваме напълно от техническия прогрес“, продължи Стокър. Затова е планирано цялостно обучение на служителите, за да се гарантира ефективност и използване на нови технологии.

Бюджетиране и дигитализация

За 2025 г. и 2026 г. в бюджета на Федералното канцлерство са заложени съответно 626 млн. евро и 549 млн. евро. Тези средства ще бъдат намалени чрез икономии и преразпределение на задачи между отделите. Проектът за двоен бюджет вече беше обсъден в бюджетната комисия на Националния съвет, като има въпроси, свързани между другото с развитието на публичната служба и предстоящите пенсионирания.

В контекста на цифровизацията средства в размер на 45 милиона евро (2025 г.) и 53,2 милиона евро (2026 г.) също ще бъдат предоставени за тези години за насърчаване на прилагането на ИИ в администрацията. „Виждаме голям потенциал в дигитализацията за реализиране на дългосрочни спестявания на разходи“, обясни Прьол. Въпреки първоначалните разходи отговорните лица очакват значителни спестявания чрез повишаване на ефективността.

Ролята на равенството

Друг положителен аспект, който беше подчертан по време на разискванията, е увеличеният дял на жените в обществената служба, който в момента е около 44%. Жените също са по-добре представени на ръководни позиции от преди. Отговорните в правителството очакват, че предстоящите мерки за дигитализация могат да имат положително въздействие и върху възрастта за пенсиониране на федералните държавни служители, тъй като тя обикновено е по-висока от тази в частния сектор.

В този контекст се разработва и „AI карта“, която позволява разширяване на достъпа до цифровизация и електронно управление. Освен това се наблюдава антисемитизъм онлайн, което представлява друга точка от текущите мерки на политическата стратегия. Прьол посочи необходимостта от обединен европейски подход и преразглеждане на стратегията на федералното правителство срещу антисемитизма е планирано за края на годината, като 38 от 43 мерки в настоящата стратегия вече са изпълнени.

С тези мерки австрийското правителство ясно показва, че иска да насочи курса към модерна и устойчива обществена услуга. Изкуственият интелект се счита за ключова технология, която има за цел да обедини хора и машини в административния процес, за да създаде устойчива и ефективна работна среда.

Като цяло настоящите развития отразяват необходимостта от преосмисляне на публичната служба на фона на предвидимия недостиг на персонал и предизвикателствата, които цифровизацията носи със себе си. Използването на AI е не само техническо, но и стратегическо решение за бъдещето на администрацията в Австрия.

За повече подробности относно планирането на бюджета и значението на AI в обществените услуги вижте доклади от сн.ат както и в прессъобщението от оц.ат.