رضا المستأجر يتغير: الأدوات الرقمية تُحدث ثورة في الإيجارات!

رضا المستأجر يتغير: الأدوات الرقمية تُحدث ثورة في الإيجارات!

أصبح رضا المستأجر ذا أهمية متزايدة في صناعة الإسكان في السنوات الأخيرة. كان معدل التقلب هو المعيار لقياس رضا المستأجر. ولكن مع تزايد التحول الرقمي، يعتمد الملاك الآن بشكل متزايد على الأدوات الرقمية مثل تطبيقات المستأجر لجمع الآراء والحالات المزاجية. وفقًا لتقرير صادر عن Haufe، يستخدم الملاك بشكل متزايد الشركات المتخصصة أو خياراتهم الرقمية الخاصة لمسح المستأجرين، وهو ما له تأثير دائم على الصناعة.

يسلط مايكل نيتزل من شركة نيتزل للاستشارات الضوء على أن هناك زيادة ملحوظة في استطلاعات العملاء في صناعة الإسكان، على الرغم من أن النشوة في هذه الصناعة لا تزال محدودة. يمكن تقسيم مُلاك العقارات إلى فئتين: الجهات الفاعلة الشجعان التي تجرؤ على تحقيق نتائج نقية، والأشخاص الخائفين الذين يلتزمون غالبًا بتدابير مسبقة. ومن ناحية أخرى، تشير الدراسات الاستقصائية إلى أن "أصحاب العقارات الشجعان" يظهرون أنهم على استعداد لتنفيذ تغييرات حقيقية، وهو ما يؤثر بدوره على رضا المستأجرين.

أساليب واستراتيجيات المسح

تتنوع طرق مسح المستأجرين. وهي تتراوح من المسوحات الكلاسيكية في الموقع إلى المسوحات الذاتية الرقمية. هناك اتجاه واضح نحو الاستطلاعات المكتوبة بمشاركة عبر الإنترنت، حتى لو كانت الاستطلاعات الهاتفية لا تزال مفضلة. ويمكن ملاحظة أن رضا المستأجر يعتمد بشكل أقل على خدمة العملاء ويتأثر أكثر بنوعية المعيشة والبيئة المعيشية. تلعب العوامل الأساسية مثل كيفية تعاملنا مع القمامة والوضع الاجتماعي في المنزل دورًا مركزيًا.

جانب آخر مهم هو أن التحديثات عادة ما تكون باهظة الثمن من الناحية المالية وغالباً ما تكون صعبة التنفيذ. يتمتع منتج "الشقة" بأولوية أعلى من السكن مع الخدمات الإضافية. ولذلك يتعين على الملاك تحليل هيكل المستأجرين بعناية وإجراء التحسينات المناسبة على البيئة المعيشية من أجل زيادة الرضا.

نصائح وتوصيات للعمل

ومن أجل زيادة رضا المستأجر، فمن المستحسن تحديد المكاسب السريعة، أي تدابير التحسين التي يمكن تنفيذها في وقت قصير. عندما يقوم الملاك بتكليف شركات المسح، يجب عليهم الانتباه إلى مفهوم منهجي سليم من أجل الحصول على بيانات موثوقة لمواصلة تطوير خدماتهم. يوصى بإجراء مسوحات منتظمة وأكبر كل سنتين إلى ثلاث سنوات.

ويضيف معهد ألب أن نجاح شركات الإسكان يرتبط ارتباطًا وثيقًا برضا المستأجرين. تعد المعرفة حول الرضا أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالمستأجرين ولمواصلة تطوير مخزون المساكن. المعلومات المكتسبة من هذا حول نقل الخطط ونقاط القوة والضعف المتبقية يمكن أن تمكن أيضًا من إجراء تحسينات مستهدفة على العرض. يمكن تكييف مستوى التقييم والعرض بشكل فردي مع احتياجات شركة الإسكان.

تشمل الخدمات التي تقدمها الشركات المتخصصة، من بين أمور أخرى، تصميم الاستبيانات وأنواع مختلفة من الدراسات الاستقصائية مثل الدراسات الاستقصائية المكتوبة أو الهاتفية أو عبر الإنترنت بالإضافة إلى استخلاص توصيات ملموسة للعمل وخيارات التحسين.

وبشكل عام، يمكن ملاحظة أن التحول الرقمي في صناعة الإسكان يكتسب زخماً. يمكن للشركات الراغبة في استخدام هذه الأدوات أن تأمل في تحسين رضا المستأجرين في المستقبل. وهم يعتمدون بشكل متزايد على بوابات العملاء الرقمية المتاحة على مدار الساعة، على الرغم من أن الكثير منها لا يزال في بداية هذا التطور. الاتجاه واضح: في المستقبل، سيكون رضا المستأجر أكثر أهمية في استراتيجيات الشركات.

لمزيد من المعلومات حول الاتجاهات في رضا المستأجر، راجع هوف و معهد ألب.